周大福：成功三宝

    品牌成功与否受很多因素影响：客观环境、企业努力、运气等。但成功品牌都有一个共性，就是予消费者以清晰的形象。可口可乐带来欢乐的感觉；迪斯尼充满梦幻和童真；星巴克是欧美休闲生活风情的展现。只要说出品牌名称，就可以知道消费者的感受。

    周大福是享誉83年的中国知名珠宝品牌，秉承“货真价实，诚信为本”的企业经营理念，在上世纪五十年代首创千足纯金标准，成为业界标准；后又推出一口价策略，明码标价，反增顾客安全感。正是因为货真价实，周大福树立起了良好的企业品牌形象。也正是因为企业对顾客的忠诚，才换来了顾客对品牌的信心、忠诚、推崇以及支持。

    员工对企业忠诚，是企业对顾客忠诚的保证。周大福拥有一支优秀的管理团队。他们有二三十年以上的工作经验，忠诚可靠、经验丰富、团队精神兼备。

    有了品牌及人才，好的管理系统也不可小觑。品牌建立之后，最重要的是企业要坚守这些核心价值，将它作为营运方针，配合相应的策略，通过产品、服务、创新思维等等来体现这些企业理念和品牌价值，这些都仰赖高度的企业管理能力。

    总之，企业要成功，从来就没有侥幸，必须自食其力。如何建立成功的企业和品牌？我以周大福为例，讲述集团的品牌策略与成功法宝。

    与时俱进，创立一个成功的品牌

    创立一个品牌并不容易，需要从产品质素、服务、创新思维三方面着手。

    产品质素

    对消费者来说，产质量素最重要。企业要确保产品价值，满足消费者的需求，顾客才愿意消费。顾客的需求有理性、感性两方面。理性需求多针对产品本身的质量、功能、特性等，感性的诉求更为多元化，当中包含很多想象力。消费者希望产品能追上潮流，产品在某程度上能代表自己。LV、HERM?S等名牌，它们不但品质优胜，能满足消费者的理性需求，而且成功响应了感性的诉求，给人带来尊贵、时尚的感觉。Rolex除了质量优良，也成功刻划出了名贵、卓越的特质，显现出成功人士的形象，深受顾客欢迎。

    产质量素和形象，凸显出品牌的价值观。只有不断为产品增加价值，才能换来客户长期以至无限的支持。LV和HERM?S这些品牌不是一朝一夕能建立的，而是经过数十年的努力才有今天的品牌形象。

    周大福业务始创于1929年，最初于中国内陆广州从事珠宝首饰业务。1938年、1939年先后在澳门和香港皇后大道中开设首个珠宝零售店，至今已有80多年的历史。我的父亲郑裕彤博士在1956年全面接掌周大福以来，将周大福从一间小店发展到今天有超过1,500间分店，并以每年增加200间的速度扩张。五十年前，父亲尚没有管理经验或管理哲学，但有一个坚定的信念，那就是做生意一定要“货真、价实”。何为货真价实？意思很简单，就是不要欺骗人，做人、做生意要有诚信、老实。就是这个理念、这份坚持为他带来了成功，建立起周大福这个品牌。

    上世纪五十年代，香港的金铺数不胜数，当时香港政府还没有完善的监管制度，不法之徒乘机谋利。