周大福：成功三宝

因为金属本身是没有弹性的，只有给予高强度的物理处理和特殊工艺，首饰才会具备延展性和抗弯曲能力。

    周大福亦不断扩充产品线，致力为顾客提供更加多元化的选择。我们开店初期主要以黄金饰品为主，后积极开拓钻石市场。后来又针对年轻消费者推出了子品牌CTF2，主要经营925银饰和部分的18K金饰品。现在，周大福已形成了金字塔式的产品结构，从均价300多的银饰，到均价800多的K金，到均价1000左右的黄金、再到几万、十几万、上百万的配饰，周大福形成了涵盖大众到新富等各个消费阶层、多层次的产品架构。

    现在竞争激烈，单靠优良质量已不能满足客人。消费者追求的是整套消费体验。消费者不仅购买黄金与钻石，他们也要享受、体验、分享。周大福将展览、展示与消费结合起来，在香港尖沙咀K11的周大福珠宝钟表综合旗舰店就特设四个各具特色的专区，分别为“尊贵钟表区”、“时尚珠宝系列专柜”、“婚嫁首饰专柜”、“艺术珍品展览专柜”，以迎合不同顾客的购物需要。

    而K11更是我们家族另一块业务——新世界地产推出的“艺术购物中心”的概念，为的就是摆脱现有购物中心名牌林立、除了购物别无其它选择的弊端，给予消费者更多消费体验与选择。在香港，K11展示的是香港当地艺术家的创作作品，而在武汉，K11则主打“都市农庄”，消费者可在此租地种植蔬菜，体验环保意识。在香港尖沙咀的这家K11购物艺术馆内，更是成立了第一条汇聚世界品牌的尊贵钟表街。地产与珠宝的联动，更好地助力了周大福品牌的发展。

    如今，互联网的发展已经对我们的工作、生活产生了革命性的变化，即便住在偏远地区的人们，也可以在网上淘到黄金珠宝，钻石小鸟等俨然成为了虚实结合的珠宝新生代的代名词。其实，周大福早在2010年4月13日就正式授权卓越网成为我们的网上零售商，其后又在淘宝商城（现更名为淘宝天猫）上开店，销售业绩非常理想，直到2011年10月1日，周大福网络旗舰店正式上线。这也是珠宝品牌厂商在内地开设的第一家自主的网络旗舰店，因为网络销售是未来的潮流与趋势，只有不断地引领潮流，跟上潮流，领先于同业，牵动整个行业，才能成为市场的领先者，带领企业持续成功。其实网络不仅仅可以用来销售，也是一种信息传播，包括与顾客互动，和他们进行艺术、生活上的交流，这也是品牌忠诚度建设的一个非常重要的方面。

    做好上述所提到的产品、服务、创新思维等三个方面，品牌的核心价值开始形成，顾客开始认同这个品牌，良好的企业形象开始建立。但是怎样才能将它落实到企业运营中，配以相应的策略、通过产品、服务、管理来体现品牌形象？这就仰赖高度的企业管理能力和品牌支持系统：一个优秀的管理团队、一套好的管理系统。

    品牌支持：人才+企业管理系统

    建立一个品牌，我认为最重要是组成一个好的管理团队，这是企业最宝贵的资产。资金可以借回来，货源也可以用金钱解决，唯有人才可遇不可求。什么是优秀的人才？

    我认为，首先是忠诚，其次是要有经验，再次，是要有团队精神。没有员工对企业的忠诚，何来企业对顾客的忠诚？同时，周大福深处珠宝首饰行业，经验也非常重要。忠诚、经验、团队精神都不是企业花费金钱可买回来，而是需要经过长时间培养才能建立起来。