周大福：成功三宝

那时，黄金成色没有标准，很多人出售有杂质的黄金。父亲认为这不是做生意，而是欺骗消费者，终不是长久之计。消费者上了一次当，以后就不会再光顾。他于1956年首创四条九千足纯金的高标准，即含金量为99.99%，那时一般金铺的黄金成色为99%，即九九金。这样的高标准很快就得到消费者的认同，然而付出的代价也十分巨大，因为每卖出一两金，周大福就要亏几十块钱，但是父亲力排众议，认为打品牌比赚银子更重要，亏就是赚，其中的差价权当是广告费。果不其然，不到半年时间，周大福铸造的金饰各家店都争相取货，很多人买了周大福的金去当铺当。人家的金当400元，周大福的金能当500元，广告效果非常好。周大福打造了优良成色的口碑，赢得信誉，同时也赢得生意，大家都说周大福的金不“煲水”（掺假）。其他同业被迫无奈也纷纷跟随，不然根本无生意临门。1984年，四条九足金成为香港金业纯金的标准，沿用至今。

    以前，买卖珠宝都要讨价还价，价钱写的都是标高几倍的虚价。顾客要花很长时间讲价，然后得以成交，顾客觉得很便宜，但还是给店家赚了很多，因为信息不对称，顾客压根就不知道里面的真正价钱是多少，若顾客还价不小心，就会招致无形的损失。总之，顾客购物根本没有什么安全感。

    我们认为，公司与客人之间应有互信关系，而且讲价也浪费时间，不如省下这些时间多做几宗生意，对公司更有利。于是我们在八十年代末，首创“一口价”销售模式，所有货品明码实价，不会有大的折扣。“一口价”初期不受欢迎，因为顾客习惯了讲价，不给他减价他就光顾别家，但后来客人发现我们没有减价，依然比同业减价五成的还要便宜，就开始认识到在周大福购物更有安全感，与我们产生了互信。“一口价”凸显我们“价实”的形象，价格并不虚浮，给了顾客信心。到现在所有同业也实行了“一口价”。“货真价实”的事例证明，老实、不骗人，从长远来讲对做生意是有利的，并成功建立了周大福的品牌。

    服务水平

    除了重视产品质素，服务水平也不可忽视。服务员是产品和顾客之间的一道重要桥梁。他们亲切的服务态度令客人觉得受到尊重，服务员的表现更好地向客人反映品牌的价值。周大福有十句格言提醒员工诚心服务客人，就是：“笑容生和气，高声道姓名；工作须迅速，服务当忠诚；态度常谦敬，问答简而精；高买要留神，合作共照应；对客皆周到，鞠躬谢盛情。”透过这些格言以及“货真价实”，我们的品牌才能深入民心，企业才能达致成功。

    创新思维

    所有品牌都要具备创新思维。父亲多次告诫我们，在商场上，守业等于败业，只有不断创新，企业才能图谋发展。

    产品质素好，还要有创新的设计才能留住客人。当消费者满足了对首饰最基本需求之后，就会追求更加个性化、时尚化的饰品。周大福拥有经验丰富、才思敏捷的专业设计师团队，他们经常参观世界各地的大型珠宝展示会，以感受时尚、启发灵感，作品更在各届国际首饰设计大赛中屡屡获奖。为给美国艾滋病研究基金筹款召开的康城美钻慈善晚会上，周大福贡献了首席设计师黄淑馨设计的“花影霓裳”，这款作品由902颗美钻镶嵌而成，设计意念集古典与现代于一身，左边设计灵感来自中国旗袍，右边富时代感线条，凸显个性风格。项链一边软身一边硬身，柔软度的控制以配合不同颈形，也是对工艺技术、流程、原材料研发方面的一大挑战。