精益生产流程管理的重点

事实上，我们可以说完成订单的流程创造了三种产出：交付的货物、满意的顾客、支付的账单。顾客满意的最可靠迹象是他支付了账单。后面这种观察显然是革命性的。它表明，完成订单的操作工作不只是处理存货和装运货物，还包括开账单、开出应收票据和收款（实际取得现金）所需要的各种活动。后几项活动传统上属于财务部门的神圣领域。需要指出的是这些活动应与一个普通流程中的经营活动相联系，其结果是经营和财务活动之间分界线的消失，这将是对一百年来公司神学的公开挑战。

    公司走向精益流程并不创造或发明它们的流程，认识到这一点是很重要的。流程早已独立地存在，生产着公司的产品。只不过至今为止公司中的人员尚没有意识到这些流程的存在。一线生产人员以及他们的顶头上司是那么专注于他们的具体任务和工作团体，以至于他们无法看清他们为止尽力的各个流程；大多数高级管理人员则远离争论以致不能鉴别流程。所以，虽然流程始终一直存在，但处于一种分裂的、无形的、无名称的和无管理的状态。精益流程给流程赋予了它们应得的注意和尊重。

    流程的观点并不是着眼于孤立的单个任务，而是着眼于为一个期望的结果做出贡献的整个一群任务。在流程的情况中，狭隘的观点是无济于事的。每个人只关心自己的有限责任是不行的，不管这些责任完成地多么好。当这种情况发生时，不可避免的结果是工作中矛盾和误解丛生和牺牲整体利益来取得局部的最大化。流程的工作就要求每一个有关的人员向着一个共同的目标；否则相互冲突的目标和狭隘的计划会损害积极性。

    流程关注的是结果，而不是采用何种办法去产生结果。流程的本质是它的投入和产出，以什么开始，以什么结束。其余一切都是枝节问题。

    流程的定义中最重要的一个单词是“顾客”。关于企业流程的观点就是顾客的观点。对顾客来说，流程是一家公司的精髓。顾客并不清楚或关心公司的组织结构或它的管理哲学。顾客只注意公司的产品和服务，而所有的产品和服务都是由流程产生的。顾客在传统的组织中是后知后觉的；我们做我们的事情，然后设法将结果出售给顾客。但是流程的观点则要求我们从顾客出发，从他们对我们的要求出发，倒过来进行我们的工作。

    用流程改进企业经营的方法在今天特别合适，因为我们生活在以顾客为主的年代。在工业化历史的大部分时间里，购买者要比可供购买的东西多。公司受到生产能力的限制而不是市场需求的限制。虽然没有技术上的垄断，许多行业的所作所为就像垄断一般，对他们的顾客不予重视。今天，顾客有了更多的选择，他们也非常了解这些选择。一家公司若不坚决地把注意力集中于顾客和为顾客产生价值的流程，就不能在这个世界上长期存在。

    流程的时代已经到来。流程不再是企业的孤儿，不再是辛勤工作而得不到认可、注意和尊重。现在它们必须在我们的企业组织中占据舞台的中心。流程必须处在公司组织和管理的核心而不是外围。它们必定影响结构和制度。它们必定影响人们的思想以及他们所持的态度。

    什么是精益流程管理（LPR）？

    前面我们讨论了任务和流程关系，使我们清晰得认识到现代企业管理是以流程为中心的。那么什么是精益流程管理？我们先分析一下工作的性质，所有的工作活动可以分为三种类型：

    ·增值的工作，即顾客愿意为此多付钱的工作。