揭秘苹果如何成功运营

    苹果把专门化视为规范，这导致苹果员工不会接触到本专业领域之外的职能。比如，管理苹果在线商店的高管珍妮弗·拜利（JenniferBailey）无权过问网站上的照片。全公司的图片都由平面艺术部负责。权力很大的苹果零售主管罗恩·约翰逊（RonJohnson，现已辞职——编注）管不着本店的库存。有供应链管理背景的蒂姆·库克掌管全公司的库存。（约翰逊要做的其他事情很多，包括选择店址、店内服务、商店布局等。）

    乔布斯认为，这样的专业化使得每个职位都由各专业最优秀的人才担任，他没有为了管理好公司去培训经理人的耐心。前苹果高管迈克·简斯说，“史蒂夫会说，总经理架构是垃圾，造成山头主义。”相反，上升的新星受邀旁听高管团队会议，旁观决策的制定过程。这与通用电气公司（GeneralElectric）培训全能高管的理念背道而驰。

    用人如此刻板——再加上被乔布斯当场点名的危险——似乎使在苹果公司工作变得极度困难，但招聘公司却称，苹果的流动率低得出奇。一位曾与苹果广泛合作招募工程师的猎头说：“这是一个快乐的地方，因为它拥有真正的信仰者。人们之所以加盟并留在公司，是因为他们相信公司的使命，即便他们自己并不快乐。”公司的许多底层技术员工自小时候得到第一台Mac电脑起就梦想到苹果工作。前设计师安德鲁·波洛夫斯基说：“在苹果，你为公司创造产品，如果你是那种韧性十足的技术狂人，这里就是神奇的地方。但在这里工作确实也很难。”简言之，这里的环境不娇纵员工。一位前产品管理高管说：“苹果的态度是：‘你有了为生产全世界最他妈酷的产品的公司工作的特权。’闭上嘴，只管干活，只有这样才能留下来。”

    多年来，乔布斯一直对苹果的人力资源部不甚重视。可是三年前，就在他即将休第二次病假之前，他聘请了耶鲁大学管理学院院长乔尔·波多尔尼（JoelPodolny）领导一个叫做“苹果大学”（AppleUniversity）的机构。波多尔尼加盟苹果后，竟然从公众视线中消失了，甚至没人知道他在两年前被任命为人力资源副总裁。

    后来表明，波尔多尼一直在忙着做一个项目，直接涉及乔布斯之后苹果怎样生存的敏感课题。在乔布斯指示下，波尔多尼雇用了一支由商业教授组成的团队，其中包括哈佛的资深教授、安迪·格鲁夫（AndyGrove）传记的作者理查德·泰德洛（RichardTedlow）。这帮大学者正在撰写系列内部研究案例，内容是关于苹果近年来的重要决策的。这完全像大学商学院所做的工作，只不过苹果的案例仅供公司自己人研究。蒂姆·库克、罗恩·约翰逊等高管负责教授这些案例，题目涉及以中国的一家工厂为核心集中生产iPhone手机、开设苹果零售店，等等。目标是让下一级的管理层了解高管团队的决策流程。

    所有这一切都带来一个疑问：乔布斯是否对苹果做了充分准备，去迎接不再有他的日子？这是个无法回答的问题。据一位认识乔布斯的人说，他承认他拥有独裁的权力，但认定能运用这一权力的绝不只有他一个人。他曾对这个人说：“单细胞生物没意思，苹果是一个复杂的多细胞生物。”

    认为苹果在乔布斯走后就无法生存的人——有这种想法的人很多——会说，他的这个说法是一厢情愿。苹果也许是个多细胞生物，但它的生命源泉是乔布斯。目前，一切说法都未得到验证。乔布斯本人认为，他已经把苹果带上了没有他也可以生存的道路。他已经创造了一种融合了他的管理方式的文化，尽管融合的过程不是特别令人愉悦。他甚至正努力将他的经验汇集、编纂和保存，以便未来的苹果领导人可以借鉴或了解。一个救世主可能做的一切，他都会去做。