危机管理的四个关键点

对企业来说，危机修复阶段，制造新闻的由头最好来自自身，如新产品的上市、科技革新、公益善举等，如果把“新闻制造”用错了地方，那可就麻烦连连了，譬如捕风捉影式扬言本行业的“潜规则”、捉弄竞争对手等。

    第八、丢车保帅

    舆论如黑云压顶，内外交困，此事的企业高层，必须果断出手，或者砍掉相关业务、或者停止广告宣传、或者让相关负责人退出管理团队，保全公司声誉。如果执意违抗舆论，问题会越积越多，公关沟通将陷入被动境地。巴西人卡洛斯.戈恩负着振兴尼桑的使命于1999年来到日本的，当时尼桑这一全球性汽车公司的处境已经每况愈下，短短三个月后，戈恩向全球媒体公布了他的尼桑复兴计划（NRP），直截了当地制定了尼桑的复兴目标，他立即建设供应商、关闭工厂、裁员、完善购买体系、削减开支，并立即付诸实施，尼桑汽车公司也因为这次的调整，轻装上阵，走上了发展的快车道。

    有位企业家这样说：平庸的企业在危机中死亡，优秀的企业度过危机，杰出的企业在危机中发展自己。把自己的企业发展壮大，毫无疑问都是每个管理者的正常想法，但在发展的路上，危机就像一处若隐若现的荆棘林，如何在危机出现前感知和发出预警信号、如何预警危机并做好相应准备、如何在危机应对时从容有序、如何在危机恢复阶段重塑信任，这是一道真正的考验题，危机频发的今天，管理者要补上“危机管理”这一课！