工作方法的9个基本问题

    记忆系统

    对于许多管理者（其人数正在迅速增加）而言，如何去明智地安排类型完全不同的各种事务（这是他们必须面对的）是一个大问题。表面上看，这只是个存储问题。但是，事实上不只如此。存储和记忆是不同的。存储是被动的，记忆是主动的。整理事务的技巧不在于编档保存，而是在相关资料保存了几年以后，当我们需要时，能够找出来，并且要适用于需要这份资料的新环境（这种环境往往发生了很大变化）。

    只有处在非常简单的管理职位上时，才不需要大量的记忆。高层管理者及知识工作者都必须重视这个问题，因为能否妥善地解决这个问题，对于他们的职业和绩效而言，都是极其重要的。我在写这段时，“知识管理”这个术语突然浮现在脑海里。然而，我注意到，现在写这方面文章的人很多，但只有少数几个人真正理解记忆问题。

    在当前的环境下，我们往往会想到用现代电子技术解决这个问题。电脑的确有其自身的优势，但是它并不能提供解决这种问题的答案。最重要的是，电子设备并不能解决这个问题中最本质的部分，即如何去界定环境。即便我们使用电子设备，对环境的界定还是要由人来完成。

    把流程变成常规行为——核查单

    在过去几年里，很少有人提及“常规行为”一词。直到现在，人们还是把注意力集中在创新、变革和灵活性上。常规行为和使事务常规化似乎与这些不兼容，于是被抛弃了。尽管我承认（并且不想否定）创新和灵性的重要性，但是，和它们一样，常规行为也有自身的价值。因此，我们不能不加区别地完全否定常规行为。常规行为在保持生产率和保证组织功能稳定等方面，都起着十分重要的作用。而在每个组中，这两者又是至关重要的，即使在许多场合其重心可能会暂时地方在灵活和创新上。

    和稳定的生产率、效率一样，常规化并不需要我们每个钟头、每天、每周都非常频繁地做一些事情。常规行为是自动形成的。当我们不得不去重复做某些事情，而耗时越来越长时，这就表示已经出现问题了。自这种情况下，组织还没有形成常规行为。

    在需要这些非常规流程的时候（即使不是很频繁），它们必须得到非常专业的执行，其专业化水平必须是与做常规行为一样高的专业化水平。

    核查单可以把这样的事务纳入控制范围，并且是这方面最重要的工具。不管我们喜欢与否，它在事务控制方面都能发挥出不可估量的价值。如果没有使用核查单，那么，国际航空运输业早就崩溃了。核查单可以帮助我们把流程中可以常规化的部分变成高效的常规行为。

    管理者必须认真思考在哪些地方、以什么方式来使用核查单。他们不一定要频繁地使用，也不一定要使用非常复杂的核查单。但是，这些单子会帮助管理者保持对前面提到的几种情况的控制，并帮助他们自信轻松地驾驭这些流程。最重要的是，核查单有助于管理者应对许多更为艰巨、更为复杂的任务。这对于创业者取得成功或者管理者的职业生涯而言，都是极其重要的。

    维持关系的系统

    什么使得管理者富有价值？什么是他们的资产？严格说来只有两件：他们的经验和在人生中建立的关系。