苹果的产品都设计的非常自然，非常完美，使用起来非常简单，你几乎不会想到这种产品是被人设计出来的。没有在产品中塞进太多的东西，而是专注于重要的事物上，只做人们真正关切的事物，保持简单是产品人性化的第一步。简洁的外观，好用的功能就是消费者最大的需求。苹果的产品在外观、结构、和性能上得到了全面的统一，在满足功能的同时也兼顾了人们的审美要求。精彩绝伦的人性化设计不仅体现在外观上，而操作系统的智能和易操作也让人们更加爱不释手。苹果的产品还大大满足了人们深层次的精神文化需求，在设计产品时赋予了产品更多的意义，把一个个复杂的机器变得让人类亲近的伙伴那样平易亲切，使苹果的产品几乎适合所有的族群使用。让高科技产品变得充满了人性的关爱正是苹果产品能够如此打动人心的关键所在。如用iPad看电子书时，用户可以听到翻页的声音，这一个小小的细节却大大增加了消费者在翻阅电子书籍时的喜悦。
根据《营销三维论》中体验营销论，刘杰克老师认为，在当今激烈的市场竞争中，如何通过体验营销拉近与消费者的距离变得日益重要。苹果的商店内永远摆有数十台或数百台苹果旗下的产品来供消费者自由进行互动性体验，这是苹果与其他品牌或其他传统卖场最大的区别。苹果商店内提供大量的个性化服务，消费者就算不购物，也能尝试大量的免费服务，比如用iPod听音乐，用iPad玩游戏，用iMac上网等。而苹果店内的店员也都经过专业化的培训，只要入店总会有专业的店员上前询问需求，在苹果的官网还可以预约私人导购服务，可以获得专人全程陪伴的购物体验。苹果公司这种人性化的服务大大增加其产品的附加值，也赋予了消费者与苹果品牌之间的情感沟通与交流。
苹果无微不至的售后支持也使得苹果在广大苹果迷的心中的地位无可替代，任何在保修期内的手机都可以在苹果商店得到完善的售后服务，不管手机的主人是谁。修理的便利性，更换与升级服务都给消费者大开方便之门。
三，坚持不懈的力量
刘杰克老师认为，企业一两次创新并不难，但持续、源源不断的创新却没有多少企业可以做到。找到一条没有人走过的路并不难，但是否能坚持把这条路一直走下去却成为企业成功与失败的分水岭。
苹果公司的发展道路也并非是顺风顺水的，一直坚持创新的苹果也曾有过失败的创新，事实上，苹果公司从20世纪80年代上市之初就一直在“创新”，只不过在1995年之前的“创新”其实是失败的。也许不会有很多人记得苹果平推出过一款以乔布斯女儿Lisa的名字命名的电脑，虽然这款电脑号称是全球首款将图形用户界面和鼠标结合起来的个人电脑，但1989年，苹果公司还是将数千台没有售出的Lisa电脑扔进了犹他州的垃圾堆。
苹果公司真正值得借鉴的是这种不畏失败，坚持不懈的精神，“创新”其实仅仅是一个飘渺的概念，大部分公司其实都有创新，而不仅仅是苹果公司，诺基亚在十年前也是创新的典范，在十年前更远远胜过前者，诺基亚提出智能手机的概念比苹果早很多年，诺基亚的塞班系统在智能手机领域也曾独领风骚，诺基亚甚至也提出了跟苹果AppStore一样的OviStore的手机软件商店概念，诺基亚不是没有创新，但诺基亚如今也一样走向了衰落，没有坚定地走智能化手机之路，没有坚持在这条道路上不断创新成为诺基亚的症结所在，因此只有坚持不懈的公司才有可能困境反转。
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