刁难吝啬的客户——低调细致法

并且，B行事低调、细致，他没有浪费一分一秒，听到电话后立刻联系同学，而且在第二次见C时也很低调，说话很诚恳，一点都没有炫耀、邀功的意思，纵然C再怎么刁难人，也终于被B给感动了，于是B顺利地和C建立了合作关系。

    【张超老师点拨】

    低调做人，细致做事。作为销售人员，如果做到尽可能多地了解客户，事事从客户的角度出发，为客户着想，用一颗真诚的心与客户交流，必然能够博得客户的好感。如果你拿出一颗赤诚之心对待客户，客户必然感受得到，将心比心，客户也会真诚地对待你，在一个高尚人品的保证下，客户怎么忍心拒绝和你的合作呢？

    那么，如何才能够准确到位地应用低调细致法呢？

    首先，要做足充分的准备。在与客户进行沟通之前，一定要做好充足的准备工作，不只关于自己的产品，对手的产品，还要做到对客户的情况尽可能地了解。充分的准备不仅可以让你在与客户的沟通中游刃有余，还表现出了你对客户的充分尊重。试问，如果你是一个客户，愿意和一个一无所知的销售人员谈生意吗？

    其次，要低调行事。刁难、吝啬的客户，往往都有很强的自我优越感，自尊心都很强。他们对自己、对自己的合作伙伴，往往都要求很严格，甚至于近乎完美的地步。对于这样的客户，作为销售人员一定要低调，不仅仅是在言语上，在姿态、行为举止上也一定要低调。作为销售人员，我们要证明给他们看，我们的产品是一流的，我们的服务是优秀的，我们的团队是无懈可击的，但是姿态一定要低调，我们是来寻求建立合作关系的，不是来炫耀的。当然我们也要注意，低调并不等于谄媚和阿谀奉承；也不等于过度谦虚，夸大自己的不足。

    再次，在细节上关心客户。人生在世，总有需要别人帮忙的地方。当知道客户有什么需要帮忙的地方时，一定要尽可能的帮助其解决。如果无力帮客户解决问题，也要在精神上给与关心和支持。并且在与客户沟通的过程中，对于合作的细节问题，在不损害我方利益的前提下，可以适当的多为客户考虑些，为客户争取到最优的合作方案。

    【张超老师：有效沟通学精要】

    作为一个销售人员，怎样准备才能达到低调、细致的要求呢？

    一、在姿态上要低调

    二、在心态上要低调

    三、在行为上要低调

    四、在言辞上要低调

    五、在细节上要高调

    六、在思想上要高调

    专家介绍：

    张超，销售培训专家、电话销售行为研究专家、好医生商学院院长、好医生集团培训经理。

    并先后任全球最大的中文搜索引擎百度（http://www.baidu.com）公司培训主管。国内领先的B2B电子商务公司慧聪网（http://www.hc360.com）首席培训师等职。长期致力于《销售管理》、《销售技巧》、《团队建设》、《TTT》等课题的专项研究和实践工作，积累了丰富的理论知识和实战经验。邮箱：teacherzhangchao@live.cn

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