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渠道客户常见十大“阴暗”心理(上)

   2016-12-11 36760

    笔者曾在就职某一母婴品牌总监期间,外出洽谈客户,原则上,选择当地市场最优质的客户,就算合作不成或者知道合作可能性不大,也要去,个中秘诀很简单:主要是借该客户的影响力,造本品牌的势,并让其他客户知道,显示品牌产品质量、公司实力、服务水平等良好形象,以保证与其他客户洽谈时的优势地位或主动权,达到开发市场的成功几率。

    之五:探寻市场信息的心理。

    经销商有自己的世界,品牌厂家也有自己的全局意识。但是,无论在任何场合,经销商都很关注市场、竞品、所合作品牌的内部经营情况,他们的信息来源渠道和触角,有时比厂家还敏感、还多。他们总担心控制不了市场,也怕品牌厂家不重视他的地位和对产品的销售管理,更怕合作的品牌没后续经营能力,导致风险被转移,因此,他们总有意无意地套取你的信息,有时,也从旁门左道去打听、摸索,更有甚者,他们对你说:公司某经理走了,是吗?或者说,听说你们在隔壁市场在搞进货返点活动,是吗?其实,你自己知道,这不可能,事实是,客户在诈你呢!

    之六:炫耀心理。

    很多客户喜欢炫耀自己,或者是炫耀自己垄断的市场,其目的是图表现,想获得更多实惠,有时,也为了获得厂家对自己的重视,也还有一些可能是,和你增进感情,希望你帮他多争取促销政策,比如,带你去看终端,要相信,你看的终端肯定是最好的网点,去到终端,你听到的是最好的评价,产品也摆在最醒目的位置,等应酬完后,终端老板会说:我们应该乘胜追击,要再多点促销,或者,再多做点广告就更好了。呵呵,经销商在借终端的口向你要优惠呢!

    之七:害怕或排斥邻居的心理。

    俗话说:远亲不如近邻。这话在商场上不适用,在商场适用的是:商人相轻。据相关调查,50%以上的客户与相邻或对门的直接竞争者不能处理好关系,有70%的人害怕或排斥直接竞争者。

    因此,在网点密集的商业区域铺货时,一定要注意这种微妙的心理和客观市场形态,防止一不小心就得罪客户。我个人经验是,先调查好市场,多和将要铺货的区域内的客户交流,进行摸底,其次是,千万别和客户就市场铺货问题进行争论,最后,如果客户实在没达到规定的网点铺货数量时,厂家需先问清情况,待取得客户认可或支持性意见后,自己去处理直接竞争问题和铺货问题。

 
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