乱弹琵琶——也谈考勤管理

    考勤可能是所有企业面临的一个问题，然而处理结果却大相径庭。

    有的企业处理的好，最终形成了一种基于自我约束的企业文化。比如著名的摩托罗拉公司、萨顿公司，成功实现了从依靠外部控制向自我约束的转变。“对人的尊重首先是对每一个人的礼遇，上下班不打卡是对员工自觉性的信任”，摩托罗拉的管理者如是说。在萨顿公司，要报告你的工作时间，只需用键盘输入你所工作的时数。基本约束制度是荣誉体系，正如萨顿公司的一位技术人员所讲的那样“惩罚就是没有人再信任你”。相反，有的企业天天考勤，可稍有放松马上就反弹回去。他们坚信，只有严格控制才能维持官僚体制的运转。处理方法很简单，每月通报、扣发工资。从表面上看，这种控制要严格的多，经济惩罚也很有效，可是企业存在仅仅就是为了考勤吗？

    或许有人会说考勤是工作顺利开展的重要保障。不可否认，在一定条件下，考勤确有其存在的必要。分工协作是现代经济的基本特征，从协作方式来看，企业的生产方式分为严格同步和非严格同步。顾名思义，严格同步指的是只有各个环节以相同的速度、相同的频率工作才能保证生产的顺利实施，如制造企业的流水作业、麦当劳式的服务流程作业等。非严格同步指的是虽然要参与整体计划但对速度并没有严格规定，如企业的管理活动、营销活动、项目管理等。在这种生产方式下，只要保证在规定的时间完成要求的工作，劳动者实际上可以合理安排自己的工作进度。严格同步的生产方式需要考勤来维持其一致性。即使在非严格同步的生产方式下，由于企业的发展阶段不同，为了保证企业的正常运行，考勤也经常作为一种基于底线的要求。然而从未来的发展方向来看，在非严格同步的生产方式下，考勤将越来越失去其存在的理由。毕竟，企业需要的是员工卓有成效的工作，而不是呆在某个地方。

    在一定条件下，考勤有其存在的必要，但这并不表明仅仅依靠经济惩罚考勤就可以做好。通常的情况是，迟到、早退现象减少了，但员工的主观能动性消失了，管理层和普通员工的关系也日益尖锐。人力资源是企业发展的决定性资源，但同时又是极具活力、自由流动的资源。社会进步使得人们对生理、安全的需要日渐隐退，取而代之的是尊重、成长、成就需要，单纯的经济惩罚不仅很难实现基于生理需要和安全需要的负向激励，相反会严重损伤人们对尊重的需要。一旦员工感到自己的尊重受到威胁，怠工、对立、频繁离职也就在所难免。很多企业在经济惩罚之后就以为万事大吉，殊不知真正的工作才刚刚开始。很少有主管就此同他的部属进行沟通，达成承诺。有些主管甚至将考勤作为权力筹码，亲近者视若无睹，远疏者则明察秋毫。

    由于缺乏对员工内在需要的深刻理解，国内的很多企业乐此不疲，为考勤而考勤。这些企业普遍采用刻板的官僚式的组织形式，其特征是高度的专门化、广泛的部门化、窄管理跨度、集权、高度正规化、严密控制。世界正在改变，自从上个世纪杰克·韦尔奇成功的将通用电气从一个29层的高度机械化的组织转变为只有6层的有机式组织之后，有机式组织即被证明是获取未来竞争优势的组织形式的发展方向。这是一种灵活的具有高度适应性的结构，其特征是跨职能团队、跨层级团队、宽管理跨度、分权、低度正规化。在这种组织内，员工都经过良好的训练，并被授权开展多种多样的活动和处理问题，经常使用工作团队。有机式组织的员工不需要多少直接监督，他们高水平的技能以及来自其他团队成员的支持，使严密的管理控制成为不必要。