达芬奇的公关闹剧

真不知道达芬奇以后如何面对公众和市场。

　　达芬奇强硬对待政府和媒体这两个在中国最强大的力量，可以想象达芬奇如何对待那些相对弱势的个人消费投诉者。达芬奇把自己做成了一家消费者人见人怕的公司。达芬奇曾经威胁要告上海市工商局，告央视记者李文学，告广东卫视，甚至告“佛山市顺德区达芬奇家具实业公司”，最后都没有落实，暗示达芬奇理亏。达芬奇动辄威胁起诉，像疯狗一样，逮谁咬谁，树敌众多，深陷舆论漩涡，难以自拔。达芬奇喜欢使用法律武器，不擅长公关工作。法律手段没有奏效，公关工作一塌糊涂，达芬奇无力回天。处理媒体曝光问题，法律未必胜过公关。

　　在整个事件中，达芬奇表现得不够虚心，公关工作的思路很混乱。达芬奇以央视新闻曝光的部分内容不真实为由拒绝认错，对自己存在的问题不是狡辩就是轻描淡写，根本不检讨自己改过自新。不管新闻如何报道，达芬奇肯定知道自己的问题什么是真的什么是假的。既然如此，有则改之无则加勉就可以了。可是达芬奇对自己的问题缺乏认识和整改，对自己不存在的问题也就是央视报道不真实的内容又无法自我证明清白，忙活了半年什么问题也没解决，舆论反应越来越差。达芬奇欲借反击政府与媒体以转移公众视线，可惜算盘落空了。在公关工作中，诚实守信比精明更重要。　

　　三、假如我是达芬奇的公关顾问

　　上文的分析基本上否定了达芬奇的公关工作。假如我是达芬奇的公关顾问，就提以下建议：①建议达芬奇内部自查，查清事实真相，公布真相。②建议对曝光的事实部分，达芬奇要认错，要道歉，要整改，要承诺，缺一不可。这需要勇气、诚意和决心。③建议对曝光的非事实部分，不予承认，要详细说明理由。既要立场坚定，又要有说服力。不能就此强力反击媒体，笼统地说什么“假新闻”，有话好好说，不必动辄起诉。④建议与媒体沟通，对媒体与公众的质疑要给以详细说明。态度要好，说话要可信。⑤建议把整改工作当做重点和难点来对待。整改工作的代价可能很大，因为达芬奇可能涉嫌欺诈消费者。欺诈罪名如果成立，要双倍赔偿。即便如此也要挽回声誉。不对犯过的错误负责任，是无法找回声誉的。

　　四、结语

　　导致达芬奇危机深重的主要原因有二，一是新闻曝光的问题实在太严重；二是采取的公关措施不得力。面对严重的公关危机，对症下药要准，要狠，更要快。“准”与“狠”达芬奇都没有做到，既没有找准问题，也没有展开有力度的工作。“快”好像做到了，每次对新闻界的反应都很快，可是事件拖了大半年没有彻底解决，可谓快不到当处。

　　达芬奇的造假门有两个代价，一是达芬奇的品牌形象被重创；二是潘庄秀华的个人声誉损失惨重。有人看到达芬奇品牌要完了，就建议潘庄秀华另起炉灶重新做，因为有客户，有渠道，有经验。可是没有可信任的人和形象，能做什么，能做成什么？做什么都不成。做事业务必建立和保持信誉，这就是公关工作的价值所在。　　

　　个人简介：胡安水 男 现在山东理工大学从事公共关系教学和研究工作。