做事认真，为客户负责

    做事认真的态度是一种习惯。答应客户的，给客户承诺过的事情一定要做到。否则最好不要承诺客户，失信于客户等同于自杀，一定要为客户负责到底。客户一旦购买你的产品，和你成交后，这个客户将是我们长期要挖掘的对象。因为客户认同你以后，和你做交易的机会也就越多。一个人最大的人格魅力就来自于做事认真。一个成功的销售人员肯定是一个认真的人，而一个做事敷衍，对客户不负责任的销售员一定取得不了好业绩。在销售的过程中关注客户

    要让客户认同你，首先做好自己是肯定的。要注意在销售产品过程中的每一个细节。每打一次电话，每写一封邮件，都要给客户留下好的印象，让客户感受到你的专业水准和人格魅力。我在做销售的时候，有一个客户喜欢别人用短信和他联络，而不是用电话来沟通。我就放下电话，用手机和他发短信。就这么一来一往的，一有机会我就会通过手机短信与这个客户聊天。

    有一次，我们公司有一款产品要涨价，我就发了个短信给他，“明天××产品涨价，欲购从速！”几小时后，就收到他的回复：“再买3台同型号的，款已转到贵公司，请确认，谢谢。”这单这么一签就是5年。这毫不奇怪，因为我替他着想，把消息透露给他，他自然成了我的忠实客户。

    在和客户打交道的过程中，一定要耐心，不可虎头蛇尾。让客户觉得你是来服务，而不是来卖东西的，这样你就成功了一大半。只要你看起来很好，一进门，客户马上会感觉很好，他们愿意和你建立长期的业务关系，他们会喜欢你、信任你。这就是你的人格魅力。

    销售没小事，你的人格魅力就是从一件件小事中体现出来的。客户可能就是从一件小事中，看到你可以被信赖的一面，发现你的人格魅力，从而和你建立密切的关系。同样，也会因一件小事对你产生不信任感，所以，在销售过程中，一定要注意自己的人格，取得客户的信任，这对你的销售是很有帮助的。

    没有人喜欢邋遢初次见面的印象90%产生于你的形象。有一次，我们公司要对电脑系统进行升级，邀请了几家公司前来洽谈。有一家公司的销售人员来到我们的办公室，他穿着一件好像穿了一个星期的衬衫，裤子皱巴巴的好像从来都没有烫过，更要命的是，手里竟然还夹着一支烟卷。

    他告诉我他们的产品有多么好，有多少知名的大公司都在用他们的产品。用我这个销售培训师的专业眼光来看，他的销售推介应该说很专业、很到位。但他的个人形象却致命地显示出他说的话不是真的。也许他们的产品真的很好，但是我最后仍然没有选择他们公司，因为我对他的陈述没有信心。大部分时间，我都在想，如果这位销售人员说的都是真的，那他为什么会穿得如此落魄呢？

    毫无疑问，他的形象毁了他的这次销售！事实上，对每个人而言，形象就是自己的名片，一套搭配得当的服装加上文雅的举止往往能够给人以美好的第一印象，从而为以后更深入的交往打下基础。我在给学员上课的时候，首先给学员们讲的就是要塑造你最好的形象魅力。为了成功销售，一位专业销售人员必须塑造出一种好的形象。销售人士具有的形象魅力有以下共同点：精力充沛、勇往直前、永不言弃、积极思考、不断学习、开拓创新、纵观全局、乐观自信、处事果断、善于沟通、平易近人。

    对于优秀的销售人员来说，你想成为什么样的人就要看起来像什么样的人。