企业2.0的三重境界

    互联网已经完全改变了我们的生活习惯，特别是Web2.0的应用，已经深入渗透进了我们的购物、娱乐、学习等方方面面。同时随着社交网络、智能终端、云计算的普及，越来越多的企业开始尝试、实践优秀的互联网商业化应用。

    企业2.0的三重境界

    针对这一趋势，安德鲁·麦卡菲（AndrewMcAfee）在2006年提出企业2.0（Enterprise2.0）一词，并且定义为：企业2.0是企业自发性社会化软件平台，或者企业与其客户、合作伙伴及供应商之间的自发性社会化软件平台。

    根据对过去几年多家国际化企业实践的观察，我更愿意把企业2.0理解为，企业通过应用互联网的优秀理念、优秀运营实践、优秀产品及工具促进企业自身商业目标的达成。企业更多的是引入社会化元素，企业2.0是企业社会化（SocialBusiness）中很重要的一部分。

    在这个意义上，企业2.0可以划分为三重境界。各个企业宜根据自己的成熟度，适当地引入社会化元素。

    第一重境界：社会化补充（Social-Addition）

    企业根据自身的需要，引入社区系统。比如很多企业内部用于员工内部交流的社区；用于客户声音管理的企业服务社区；还有用户与企业内部业务专家交流的专家社区等。企业之所以引入社区是因为传统的OA、ERP、SCM等系统，无法很好地承载这些难以业务化、流程化的业务。

    与此同时，企业内的其他业务系统还是1.0的方式，基本上只考虑业务结果的达成。这些社区基本上在企业内是孤立存在的，与企业的基础IT系统只做一些基本数据上的互动。

    H公司企业2.0解读：

    H公司是国际上一流的电信设备提供商，公司内部的各个业务都很成熟，并且有成熟的IT系统支撑。但是其IT系统无法支持专家分享的知识、员工之间的交流，特别是跨地区、跨时间的交流。于是，H公司引进了2.0的社会化知识管理平台，包括专家的博客、员工的互动问答、知识百科、团队空间等社会化APP，支撑了员工的分享、互动、交流等企业2.0的知识管理需求。同时，H公司对知识社区的软件与理念进行复制，逐步形成了专业细分、定位明确的4个企业2.0社区。

    目前国内很多大企业都已开始使用社区来支撑部分业务，如联想的问答系统，通过百度知道的方案来服务终端用户；海尔通过论坛来做客户服务与品牌沟通。

    第二重境界：社会化使能（Social-Enable）

    当内部的社会化交流社区与业务系统相对独立存在时，企业在实际运营过程中发现，社区是有价值的，特别是知识社区，里面有专家的博文、员工的问题解答，还有高质量的讨论。但是，这些价值不能为业务所用，尽管业务系统在运营的过程中很需要经由社区产生的这些非结构化的知识。

    因此在第二重境界中，就需要充分打通企业的业务系统与社区系统，让社区成为企业系统的知识海洋，同时成为业务系统的社会化因子源泉。