人靠衣装马靠鞍 管理也得要化妆

    比较中国与西方的管理思想，我们发现中国的管理思想一点都不比西方的逊色，甚至在很多方面都大大超越了西方的思想。但比较中国与西方的管理工具，我们发现西方的工具确实都比中国的管理工具漂亮。以至于，中国的大企业要做管理咨询，首先想到的是来自美国的麦肯锡、普华永道、德国的罗兰·贝格等，不惜血本也要请他们来顾问。即使中国的管理咨询顾问公司的收费很便宜，但很少被大公司问津。原因就在于西方的管理工具化而且工具很漂亮。

    由此可见，管理不仅需要思想，而且需要漂亮的工具。俗话说人靠衣装马靠鞍，看来管理也得要化妆。

    一个最显着的管理工具的变化就是电脑。早在30年前，中国很少有电脑，给人展示的任何文件都是纸质文件。后来逐渐有了电脑，一开始还只是把电脑停留在“电算化”的领域，似乎只能减少算盘和计算器而成为财务管理的重要工具。但随着电脑的普及与升级，人们发现电脑的功能无比强大，能做word文件，能做excel文件，还能做精美绝伦的ppt文件，最大的特点是方便修改，甚至可以任意修改，而且能进行投影演示，这是纸张无法比拟的地方。今天的电脑，不再是电算化的工具，而是一种管理工具，项目管理、时间管理、计划管理等等无所不包。电脑的革命性变化是中国没有的，从思想到工具都得模仿，但始终不能出其右，所以，西方的所有的管理工具都因为电脑的先进代表性而一同彰显出身份的高贵。

    但是，仔细研究就会发现，西方管理理论发展到今天，绝非空中楼阁，而是有坚实的理论和实践基础，也有着明确而清晰的理论发展脉络。早在西方工业革命初期，亚当·斯密就提出了劳动分工理论，认为劳动分工可以提高生产效率，这就为资本主义大生产和企业规模的扩大化提供了初步的理论指导。

    19世纪末、20世纪初，泰罗等人提出了科学管理理论。科学管理理论的核心问题是如何提高劳动生产效率，强调工作步骤和工作方法的标准化、定量化，强调对工人的培训和训练。尽管泰罗的科学管理理论最初受到了大量的质疑和批判，甚至今天还有人批评泰罗的科学管理理论忽略了人性的因素，但是，科学管理理论确确实实对当时企业生产效率的提高发挥了很大的作用，也为企业的管理科学化奠定了坚实的基础。此外，泰罗并非真正忽略了人的因素，他强调“精神革命”，认为员工应该努力工作，通过提高企业的生产效率来获得更高的报酬，这实际上也是一种人本的思想，只有企业发展了，才能为员工提供更高的待遇。

    与泰罗同一时期，法约尔、韦伯等人也提出了自己的理论观点，当然侧重点各有不同。泰罗侧重的是通过标准化、定量化和对工人的培训直接提高生产过程的效率；法约尔侧重的是提高整个企业的管理水平；韦伯侧重的是通过合理的组织结构设计和安排保证企业运营的精确性、稳定性和纪律性。

    二战之后，管理科学理论迅速发展，将战争时期的一些管理方法（如运筹学）应用到管理实践中，希望利用数学模型的方法来辅助管理决策。从提高效率的角度来看，管理科学与科学管理理论一脉相承，都是设法找到最优的工作方法，不同的是，管理科学理论更强调系统思想，充分、吸收数学和计算机科学的最新成就，也更符合现代管理的要求。

    20世纪90年代，过分强调劳动分工和局部最优化的局限性日渐显现，而业务流程重组强调从根本上重新思考设计工作流程，追求和保持流程简化，让多项作业活动整合为一体，让工作在最适当的地方完成，从而提高工作效率。