品牌危机公关：当心做了“冤大头”

    前言：在上海飘了多年，感觉最亲切的两个字，就是背后驶来的自行车骑行者的轻声提醒：“当心”，可爱的上海人，名符其实。有一位可爱的上海老板曾经极力怂恿我写一本品牌危机公关的专业书籍，连书名都帮我想好了，那就是“企业家请注意：今天晴，明天有雨，后天有冰雹”。

    天有不测风云，当品牌突遭危机之时，企业管理高层往往会习惯性地坠入极度恐慌之中，往往会条件反射般地做出很多不智之举，为何很多企业会一而再地犯这种“常识性错误”，当了“冤大头”呢？因为过于惊慌失措，企业管理高层很容易被危机之“风头”所迷惑，而没有来得及定神看清危机之“源头”，就象长江、黄河的尾巴浑浊的很，但是它们的源头却清澈见底。

    前段时间，一位在国美从事危机公关的朋友来电咨询：“国美下一步应该如何做好危机公关工作？”；我反问他一句：“国美何危之有？危在何处？”。很多人都在喊：国美危机啦！要赶快从危机a里跳出来！问题是，如果国美根本就没有陷入“危机”，要从哪里跳出来呢？为何这样说呢？看一下“源头”，一目了然！

    归真堂2月18日发布“归真堂养熊基地开放日”公开邀请函，截至昨日22:26，归真堂公关公司方面告诉本报记者，已有超100家媒体共150名记者报到。归真堂称，此次暂不安排外媒及港澳台媒体参观，将在未来适宜时间落实。归真堂公关公司职员告诉记者必须先阅读《参观须知》并签署《知情确认书》，才能领取参观证。

    《参观须知》内容包括至少八大禁止事项及其他应遵守事项，包括“禁止擅自与黑熊接触”、“禁止在熊舍内大声喧哗”、“禁止使用闪光灯”、“禁止在引流员引流期间与其交流，避免黑熊受到惊吓”等事项。还要求记者遵守“应尽量远离笼舍，在过道中间行走”、“在散养区请勿离护栏过近”等。

    2月21日，亚洲动物基金公开澄清所谓“受西方利益集团资助，打压民族中药”。亚洲动物基金外事部总监张小海表示：“2010年基金的所有运行经费来源都已公开在英文官网上，可以随时查询。”针对“熊胆制品用于急救药”的说法，张小海表示：“我们从2006年开始从国家药监局数据库中记录所有涉熊胆药品，至今共有244种在售。

    其中，108种为熊胆粉，60种为眼药水，18种为咽喉片，其余60多种为痔疮膏等，并不涉及任何急救药品。”此前2月16日，中国中药协会专门召开发布会说明情况，称改用现在的无管引流养熊取胆方式，无论对野生黑熊的保护还是熊胆产业的发展都取得了突破性的进展。

    该发布会由世纪隆文负责组织召集。世纪隆文是北京一家公关公司之一，素以“擅长”危机公关著称，服务过的客户包括有雨润、国美、奇虎360。世纪隆文公司官网宣称，合纵连横，借助外力：当危机来临，应充分和政府部分、行业协会、同行企业及新闻媒体充分配合，联手对付危机，在众人拾柴火焰高的同时，增强公信力、影响力。2月21日，国家药监局内部人士告诉记者：“世纪隆文和中药协会很多会员单位都有合作关系，中药协会开发布会找他们负责并不奇怪。”如上述说法成立，世纪隆文以及归真堂、中国中药协会之间存在“联动”关系。目前，世纪隆文正忙于古城惠安的一场“活熊取胆”现场秀。

    2月21日的古城惠安注定无法宁静，来自全国各地的媒体记者将县城仅有的几个宾馆住满。