携程的中年危机

    下一个金矿

    酒店预订价格战之所以在去年爆发，除了众多竞争者的推动以外，还有一个重要原因是消费市场的逐渐转型—休闲旅游的消费者越来越多，他们大多比商务旅行的消费者更对价格敏感，倾向于通过各种方式挑选最实惠的出游搭配。这要求企业能根据市场需求快速调整，进一步拓宽产品线，并提供有竞争力的价格。

    一直以来，商务旅行占据中国旅行市场的大部分。根据enTravel的数据，目前中国70%的旅行是出于商务目的，只有30%是休闲旅游。而在美国，这两个数字恰好反过来。

    德意志银行的分析报告认为，休闲旅游将是中国旅行市场的下一个“潜在金矿”。在未来5年，休闲旅游的增速将是商务旅行增速的2.4倍。预计到2016年，商务旅行的占比降到55%，而休闲旅游的占比升至45%。

    擅长商旅业务的携程也早就意识到休闲旅游市场的重要性。从其投资布局来看（详见图表），并购旅行社、推出独立的第三方点评网站、投资中低端酒店预订网站、在旅游资源丰富的成都建立新的区域总部，无疑都冲着休闲旅游而去。

    而携程提出的“一站式旅游出行服务提供商”，指的是携程不仅提供酒店和机票的预订，还提供旅游度假、租车、游轮、签证、旅游资讯，以及美食订餐，涵盖“吃住行游”的综合服务。另外，携程强调其“服务”不是简单的去分销，而是包括售前、售中、售后的服务。

    在度假旅游业务运营上，携程坚持的是自主研发和网络直销的业务模式，目前覆盖了国内60多个城市，海内外300余个目的地的服务网络，还在重要目的地建立自己的旅游服务体系，重点开发“当地游”业务和地面服务（如租车、门票、导游等），为团队和自由行散客都提供优质的地面产品和接待服务。携程正在构建线上线下结合的综合性旅游服务集团。

    旅游度假由于产品的非标准化程度高，仍处在发展的初级阶段。除了携程，国旅总社、中青旅的遨游网等大型传统旅行社，以及途牛、悠哉等休闲度假类网站也正在加快产品研发和扩张的步伐。而中小规模的传统旅行社则通过淘宝旅行等直销平台拓展电子商务业务。

    显而易见，携程对休闲旅游的战略沿袭了一贯的思路，即通过收购、整合的方式，成为渠道的强力掌控者，并注重服务的提供。

    不过，今天的携程面对的是与当年不同的情境和新的挑战。