如何提高客户进店率

第一个是利用制度保证顾客愿意回头（研究一下通信行业的客户服务制度，或许就会明白其中的核心思想），这是利益驱动原则；第二个是在态度中让顾客喜欢回头，这是情感沟通原则。但他们的前提是要保证产品质量和经营信誉，没有这两个前提，那么做生意就等于空中楼阁，终究将昙花一现。

    如果想让员工与顾客之间有良好的情感纽带，首先老板与员工之间要建立起融洽的关系，服务与销售比起来，更难用制度来约束，很多方面的处理比较灵活，需要员工的积极应对。提高员工工作的积极性，老板需要从物质与精神两个角度来刺激和鼓励，在物质方面，中国人“不患寡而患不均”的思想一直存在，你的奖励不见得是同行业最高的，但要解决两个问题，一是你的奖励让员工感到满意，二是利用一些保密手段让他们之间没有攀比的心理。在精神方面，如何激发员工的自豪感和荣誉感，增强员工的责任心，这些都可以利用一些技巧来达成。中国平安保险为个人业绩做的广告，地铁员工的微笑服务广告，其实都是增强员工自豪感和责任心很好的例子。我们可以开会模仿明星签到，团体竞赛，业绩和形象在店内展示，最佳形象奖，最爱护公司奖等这些方式都可以去做。

    建立良好的口碑不是一天两天就可以做到的，需要长期的积累和良好的信誉，口碑一旦建立起来，生意就进入良性循环轨道，会越做越好，老顾客也会越来越多。