不但金融机构可以,工业、商业都可以。即使企业不能立足自身能力解决问题,通过专业的管理咨询公司也能解决这个问题。否则,企业就难于判别“谁”大“谁”小,更难于作出抓“谁”或放“谁”的决策。
80/20法则对于任何公司而言都是一种“可靠”的开始。企业最起码要能够实现:当员工察看某客户信息时,他能够立即知道该客户是属于最有价值的20%的客户,还是另外的80%。大多数公司并不理解这种不平衡,并且期望能够给每一位客户以相同的服务“待遇”。而这样做的结果只能是在低价值客户身上浪费了太多的资金和时间。总之,谭老师认为,对客户的细化管理并不是一种歧视行为,这是公司生存与发展的需要。只有这样,才能确保公司保留住高价值客户;只有这样,才能让公司获得一定的投资回报率;只有这样,才能把握并充分利用“客户”这个战略性资源!