创业者的胸怀

　　领导力大师约翰?麦斯威尔将领导力分为五个阶段：1）权利：人们因为你的职位而不得不服从你；2）关系：人们因为和你的关系好而跟随你；3）绩效：人们因为你为组织所作的贡献而跟随你；4）复制：人们因为你培养他们而跟随你；5）尊敬：人们因为尊敬你和你代表的使命感而追随你。我希望也正在努力做到第五阶段，靠我的使命感和影响力去领导，而不仅是停留在第一阶段要靠我的股权和赋予我的职位去领导。

　　峻岭和我最近一年多最关注的是顾客体验。我们直接参加顾客访谈，直接下订单来体验购买流程，将公司员工的薪资和奖金与顾客体验指标挂钩起来，仔细阅读顾客的投诉和反馈，推动几个重大项目来改善顾客体验。我们要求每个高管都必须定期做‘一日客服’以真正听到顾客的声音。我们会持续将注意力放在顾客体验上面，没有任何事情可以改变我们‘做成业界顾客体验最好的公司’的目标。

　　这次创业是我人生最精彩的一部分，也是最开心的时光，游戏才刚刚开始。我每天醒来都渴望着去公司，用峻岭的话就是每天都处于亢奋之中。看着概念变为现实，顾客认可，人才成长，企业壮大，感到欣慰和自豪。激情让我们彻底发挥了自己的创造力。而这一切都源于一点 —— the heart of a champion。