广发信用卡荣获“中国最佳信用卡产品”大奖

    广发信用卡在近日揭晓的“中国金融服务卓越大奖”评选中，被授予唯一的信用卡行业奖项——“中国最佳信用卡产品”大奖。自2001年起，《亚洲银行家》设立了零售金融服务卓越大奖，该系列奖项已经成为亚太地区零售银行所公认的业界评审标准，也是目前亚太地区针对金融服务评选威望最高的奖项之一。    

    在刚刚过去的2011年，信用卡市场迎来了加速发展的黄金时期。信用卡市场规模、质量稳步增长。全国信用卡累计发卡量超过2.68亿张，信用卡授信总额已达到2.6万亿元。经过前几年跑马圈地式的飞速扩张，各家银行已基本划定了各自的势力范围。同时，由于国内主要的发卡行都已经完成了所谓发卡量的盈亏平衡点，所以发卡已不再是主要工作，发卡压力逐渐减少。各发卡的经营更加理性。由此也带来了由规模扩张到精细化管理的持续转变。

    广发信用卡“质”与“量”齐飞跃

    截至2011年底，广发信用卡发卡量总体突破1700万张。但与快速发展的“量”相比，“质”的持续飞跃更值得称道。

    衡量信用卡经营质量的三项主要指标分别是信用卡活跃度、风险管理能力、客户满意度。信用卡活跃度越高，收益就越高。而新增损失率则显示了发卡机构对风险控制的能力，数据越小越能体现“节流”的效益和风险护航的能力。能做到高收益、低风险并具才能真正体现一张信用卡的“质”。广发银行信用卡2011年在这三项重要指标皆显现出强大的增长态势。

    持续创新打造优“质”信用卡

    在产品方面，2011年信用卡市场在创新产品的推出和客户经营上，力度超过往年。广发信用卡的“开拓”主要表现在产品和促销的创新。近几年先后领先业界推出了真情卡、聪明卡种，以及消费分期、现金分期等多元化的产品，赢得了客户的广泛认可。

    为满足持卡人日益增多的个性化、特色消费的需求，广发在2011年全面推出了如广发携程卡、广发中经汇通卡、广发东航卡、广发深航卡等各类型的联名信用卡，全面满足了持卡人的个性需求，拉动特色消费市场的刷卡量的持续增长。广发信用卡还对产品进行不断更新，2011年为真情卡成立了真情俱乐部。在促销方面，最突出的是“刷卡对对碰”及“广发乐享日”，引来同行纷纷效仿，用卡活跃度节节攀升。

    风险控制领先一步

    有业内人士认为，2012年的信用卡发展将可能会持续良好的走势，但是在信用卡业务快速发展的同时，对于风险的关注度要进一步提升，尤其是信用风险。

    “小心驶得万年船”，在不断开拓业务的同时，广发信用卡始终没有放松风险的控制，并大量投入科技创新来落实。2011年是一个外部宏观环境严峻的一年，通过有效的风险控制和科学的风险防范技术运用，广发信用卡的风险达到历史最低水平。广发银行连续完成信用卡业务的核心系统升级、收单系统、进件管理系统、POS收单系统、新网上银行系统、手机银行系统的投产、完成短信平台受理服务类型拓展项目。此外，广发银行还首家引进了国外最先进的PROBE平台投入到决策管理系统中，实现自动化风险策略管理、降低风险管理运营成本。

    客户服务打造金字招牌

    有了好的“质”“量”，信用卡业务得以持续发展还需要客户对服务的满意度及对品牌的高粘度。据最新外部调查显示，2011年广发信用卡客户满意度在同业中处于领先地位。

    广发信用卡一直致力于提供持续优质的信用卡服务以及客户体验。2011年，更进一步启动“ISO10002投诉管理体系”建设工作，成为行业中首家引入该体系运作的银行机构。广发信用卡通过更完善的投诉管理系统及服务机制，保障每一位客户的问题都能获得最快的回应速度以及最优的解决。

    在2011年，广发信用卡相继获得了中国服务贸易协会、中国信息协会共同颁发的“最佳客户服务管理团队奖”和“最佳客户服务中心奖”、2011年银率网360°银行评测颁发的“信用卡业务消费者满意度奖”、中国银行业协会颁发的“广发卡中心综合示范奖”及“最佳服务项”。

    高质量、低风险、客户满意，2011年三项靓丽的指标形成了鲜明的“质”“量”同步发展的“广发信用卡模式”。