光大银行6家网点获评“百佳”

    近日，中国银行业协会公布了2011年度中国银行业“百佳”文明规范服务示范单位评选活动结果，光大银行多家网点获评“百佳”称号，斩获颇丰。

    在此次评选活动中，光大银行重庆分行营业部、南宁分行营业部、长春分行营业部、苏州分行营业部、海口三亚分行营业部、太原亲贤支行6家网点荣膺“2011年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”，北京礼士路支行在此评选中也获得“2011年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位评选活动创建鼓励奖”。

    此次评选是在全国近20万家银行业营业网点中精挑细选出的120家入围营业网点中，经过严格层层筛选，对营业网点的营业环境、营业设施、服务礼仪、服务规范、风险防范、经营业绩等方面严格把关，最终评选出了100家“百佳”单位和15家“创建鼓励奖”。

    据悉，光大银行入选“百佳”的营业网点数占全国“百佳”网点总数的6%，在9家全国股份制商业银行获评的39家网点中占比达15%。

    中国银行业“百佳”文明规范服务示范单位评选活动是中国银行业协会为塑造行业依法合规经营、文明规范服务的形象，促进中国银行业健康持续发展而组织开展的每两年一次重要的评选活动，在全国银行业具有广泛影响。示范单位需要经过中银协组织评比和认定，具有严格的内部服务管理机制和良好的外部服务形象，依法合规，安全诚信，高效便捷，体现高度行业文明，有一流服务水平和良好经营业绩，被业内和社会公众认可的银行经营机构，并由中银协命名、表彰、授牌，并予以公告，接受社会监督。

    成绩的获得决非偶然，光大银行一直坚持服务是银行各项功能实现的基础和载体，也是树立银行品牌的关键着力点之一。

    从2009年光大银行推出“阳光服务”开始，该行推出一系列举措，全面提升服务水平与品质。从总行到分行分别成立了阳光服务管理委员会，并设置了阳光服务管理委员会的常设机构服务办，该行还将阳光服务工作与平衡计分卡挂钩，合理制定考评办法，认真落实督促检查，按季度开展对所有网点的服务测评。三年间实现了由关注到卓越的飞跃。客户满意度也由2009年1季度的78.2提高到今年四季度的98.2，提升了20个点，客户满意度水平从一般提升到了卓越。

    在光大银行，“阳光服务”无疑已作为业务发展的一项基础性工作，作为业务发展的“加油站”，长期开展下去。

    光大银行相关负责人介绍，2012年度，该行还要进一步以打造阳光服务品牌为目标，以服务创新为突破口，以零售业务、电子渠道为主战场，以精益化管理为抓手，推广实施“阳光服务精益管理计划”，推进银行服务水平迈上新的台阶。

    凝瑛