当然,在微博飞速发展过程中,有许多企业还不熟悉评测的方法,特别是究竟有哪些指标是应该特别关注的。
从科学管理角度看,你不得不定期进行微博营销效果评估,可以按月,或按季,或按半年,或近年。评估企业微博的营销效果主要包括企业微博对品牌的影响,企业微博客服的效果及企业微博对销售增长的影响。
其中,每个方面都有若干个细的KPI指标,例如企业微博对销售的影响就包括了直接影响指标(如来自于企业微博的新客户的转化率及平均消费金额)及间接影响指标(主要指新客户表面并非来自微博,但却曾经受到过微博上相关信息的影响),相对而言,直接影响指标更容易评估,但一定要结合企业的实际情况。
需要指出的是,评估主要是为了了解微博营销的效果,并找出其中各个KPI的达标情况,以及做得好与不好的原因,为今后改进提供依据。
总之,虽然微博很火,有巨大的营销价值,但是既没有必要把它看得深不可测,也不能将其理解为轻而易举。正如笔者文中提到,目前大部分企业的微博营销还有相当大的可改进的空间。希望所有有将微博营销做好愿望的企业,能用心去理解、实践及思考微博营销的方方面面,尽早地发挥微博应有的重要作用。