企业应该根据企业的整体定位,确定微博在企业营销整体战略中的定位,进而明确微博营销的主要目标。
如果有了清晰的定位与目标,那么企业微博才可以在规划各阶段内容及相应的话题分类时有了明确的方向,并且在活动策划及互动沟通等环节有可以围绕的核心及明确的目标,从而可以避免在微博营销中出现“只顾埋头撞车,不顾抬头看路”的情形。
四、心态扭曲:经常有一夜暴富心理
在当今中国,许多人存在浮躁的心理,反映在微博营销中就是经常想着走捷径,经常捉摸旁门左道,经常想着一夜暴富——在短时间内获得超出想象的关注与影响力。的确,有时微博中有的企业看到的效果连他们自己都不相信,但是他们心里清楚,那是通过水军作弊等“歪路子”获得的虚假繁荣。
我时常传授一些在微博中获得关注及提高影响力“正路子”,然而仍然有许多人或企业不愿脚踏实地地去亲自实践,这其实是一种心态的扭曲,是必须要予以纠正的事,否则长此以往,必然会酿成苦果。
因此,你要记住:出来混,总是要还的。没有不透风的墙,弄虚作假的事总有一天会大白于天下,到那时你的企业声誉可能会一落千丈。如果真是那样就悔之晚矣了。
五、缺少规范:不讲礼仪且情绪失控
经常在微博中看到一些企业的帐号的不恰当表现,如与其他帐号针锋相对,或与其他帐号恶语相加,或与其他帐号形成对攻甚至对骂,或在企业微博中满腹牢骚,或无意中将企业的某些秘密公之于众。
这其实是企业微博使用过程中没有规范的表现。虽然微博对于企业而言用途很广,可以比较自由地发挥想象力发布与交流信息,但是这并不意味着企业官方微博、企业高管微博及一般员工微博可以随心所欲地发表任何的的观点或看法。
应该根据企业的特点制定专门的微博使用规范,约法三章。例如,禁止泄露企业的商业机密;禁止发布企业未正式公布的信息;不准发布有损企业形象的信息;不准在微博中对工作进行抱怨或发牢骚;不准使用低俗用语;对不清楚的企业问题应该转交相关部门等等。
六、互动匮乏:仍未摆脱传统的习惯
就笔者的观察,目前的企业微博中,有90%以上存在互动不足甚至不互动的情况。那么,这就是非常可惜与非常危险的事。
且不说微博一类的社会化媒体本来就应该更多地体现互动沟通,就微博中与企业相关的内容而言,也存在迫切需要互动的情形。例如,如果别人问你企业相关产品的具体情况,难道你不予理睬?如果别人在使用你企业产品时有问题想咨询,难道你不给回答?那么,你可能不仅争取不到新客户,而且还会失去老客户,甚至声誉不断下降。
这实际上是没能摆脱传统营销习惯的表现,也是操作人员缺乏沟通技巧的表现。然而,这是必须改进的地方,必须摆脱过去单向传播的思路,必须理解并贯彻到行动中的是:更多的互动会使企业与外界相互增进了解与理解,会使信息更畅通,会使许多误解得以澄清,甚至会使许多危机消灭在萌芽状态。