销售培训之电话礼仪

    1、仪表与举止

    职业化的着装

    职业形象

    接待来访者的常识

    礼貌热情微笑用词准确

    2、公司形象的载体

    企业文化的传播

    积极的心态

    工作的热情

    职业化工作态度

    客户服务意识

    学习精神

    判断与应变

    3、接听电话要点

    电话铃第二下时接听

    左手持听筒，右手准备好记事本

    注意身体姿势以保证声音清晰

    接电话时的第一句话：你好，西岸

    转接时，注意表述：请稍等

    先转接，再讲话，不在对方可听见的情况下

    4、喊人或问话的处理

    如果对方找的人未在办公室或不在座位

    可用以下方式处理：

    （1）请问您有急事吗？是否可以十分钟以后再打来？

    （2）您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知**，他/她会尽快给您回复

    （3）您方便留言吗？我会转答给**

    （4）如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，对于推销人员，不要留手机号码

    5、高层电话和其他情况处理

    当公司高层人员在开会或在办公室参加竞标时，不要将电话马上转过来，先问清对方的公司和姓名，以便稍后打回去。

    6、其他应知应会

    如确是客户非常紧急的事情，再进行转接。

    在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误

    听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗？”

    对方来电需在要查找资料时，最好先挂断，稍后再回复。