品牌危机公关案例：康菲渤海油田漏油

自6月渤海漏油发生后，这已经是民间第四起针对康菲公司的诉讼了。然而前三起均未给予立案。

    12月16日，据华尔街中文网报道，康菲石油公司表示，基本没有证据显示渤海湾蓬莱19-3号油田今年6月份发生的漏油事故对环境产生了影响。

    2012年1月25日，农业部、康菲、中海油总公司分别公告：康菲出资10亿元，用于解决河北、辽宁省部分区县养殖生物和渤海天然渔业资源损害赔偿和补偿问题。资金发放落实工作接受社会监督，确保资金落实到相关养殖渔民手中。

    案例点评：

    根据著名危机公关专家、华中科技大学公共传播研究所常务副所长游昌乔先生危机公关5S原则，对案例做如下点评：

    １、承担责任原则（SHOULDERTHEMATTER）:

    康菲漏油事件自一开始就扑朔迷离，不仅仅有当事方康菲石油公司傲慢，对此事的遮遮掩掩，而且有中海油的不吭声，以及执法监督者的法律制裁没有到位。康菲在未查明漏油影响的情况下，向公众道歉时称沿海油花仅少量与己有关，用一种无赖的逻辑推脱责任，极大地漠视了公众利益。漏油事故及其严重地伤害了渤海湾渔民的利益，康菲方面却迟迟没有赔偿说明，民间的多次状告均未得到相应的回应，甚至辩称漏油事故对环境未产生影响。但最终在2012年1月25日，农业部、康菲、中海油总公司分别公告：康菲出资10亿元，用于解决河北、辽宁省部分区县养殖生物和渤海天然渔业资源损害赔偿和补偿问题。资金发放落实工作接受社会监督，确保资金落实到相关养殖渔民手中。虽然此举来得有些晚，但毕竟跨出了宝贵的一步。

    项目分数：40分评分：20分

    ２、真诚沟通原则（SINCERITY）:

    事发两个月后，8月24日,康菲就渤海漏油举行媒体会,称愿承担应负责任。康菲中国有限公司总经理司徒瑞表示，就渤海湾发生的溢油事件表示真诚的歉意。司徒瑞表示，康菲一直为公司的环保工作而骄傲，愿意就此事件承担应负的责任。但危机发生后康菲方面表现出了不合事宜的“淡定”，对事实遮遮掩掩，在央视采访时竟然还曝出“我们就是骗你们的”惊人言论。在信息的对外公布上，康菲多次与国家海洋局同期言论不符，上演“罗生门”，甚至在国家海洋局责令康菲石油完成“两个彻底”的大限之日谎称完成。极大地伤害了公众的情感与利益，给公众留下撒谎成性，傲慢无理的印象。

    项目分数：20分评分：10分

    ３、速度第一原则(SPEED):

    事情暴露后，康菲方面对此事的遮掩与欺瞒，中海油的不吭声，让公众极其失望。在事件发生后，康菲并没有第一时间向公众公布相关信息，而是由中海油出面发布消息，而后又和中海油同时出现在媒体面前。康菲的一系列举措都在说明康菲的欺瞒，推脱责任。

    项目分数：20分评分：0分

    ４、系统运行原则(SYSTEM):

    康菲在处理危机过程中自始至终是混乱的：在媒体会上，康菲石油中国有限公司总裁司徒瑞在道歉的同时表示，康菲公司尚未收到任何有关赔偿的要求，如果收到要求，将“给予考虑”。