日前，罗永浩晒出一份“西门子冰箱门”维权清单，短短数月高达15多万元的费用支出，折射出在当前的市场环境和法制环境下，消费者个人维权的艰辛与不易。同时也反映出，外资企业进入中国市场多年后始终未贴近“中国国情”进行服务内容的本土化改造。有市场观察人士还担忧，“罗永浩发起的这场个人维权活动，很可能会在西门子方面消极不回应的拖延战术中面临无疾而终的结局”。
中国消费者协会秘书长杨红灿日前指出，“靠中消协包打天下是不现实的”。这意味着，作为面向企业维权重要补充的消费者个人维权，将在“百年老店”西门子面前遭遇重创。
罗永浩晒维权账数额高达15万
事隔6个多月，“不易关上门”的西门子冰箱用户，还在继续用着“关门后易弹开”的问题冰箱。“拒不承认质量问题”的西门子还在市场上销售存在类似问题的冰箱产品。发端于去年9月底的西门子与网络名人罗永浩就“冰箱门不易关上是否属于产品质量问题”的维权舆论战，似乎并未发生过。
西门子与存在上述问题的用户仍未就“冰箱门事件”达成任何统一认识：西门子仍坚称冰箱没有质量问题、用户一口咬定就是西门子的冰箱门不易关、易反弹。当前，西门子这一事情再度升级，社会对于“拥有百年历史的西门子到底是谁的，是股东还是用户”这一问题引发热议。有市场分析人士则指出，“在当前中国的市场环境和法制环境下，仅凭名人和明星个人意志和兴趣发起的这场维权行动，很难取得突破。”
3•15前夕，声称要将“西门子冰箱门维权进行到底”的罗永浩，在其官方微博晒出一份持续数月为“西门子冰箱门”的维权费用清单。《中国企业报》记者看到，从9月底罗永浩曝出西门子冰箱存在“门不易关上”问题引发众多用户跟进，并成为国内冰箱业的热门投诉事件以来，先后在西门子中国总部和海淀剧场发起两场“砸西门子问题冰箱”活动，罗永浩为其付出高达155380元的费用。
如此高的维权成本，却遭遇持续数月仍未取得阶段性成果的尴尬现实，这无疑给罗永浩下一步的维权蒙上一层阴影。不过，罗永浩明确表示，“在西门子没有承认产品质量问题并对问题冰箱进行召回前会维权到底”。
一直关注“西门子冰箱门”的资深家电观察员洪仕斌指出，“面对百年企业西门子，再大的明星或名人都是维权的弱者。当前，个人维权普遍面临着‘成本高、效果差、难持续’等尴尬，借助消协等国家机构维权同样面临着‘时间成本高、流程长、手续复杂’等难点。”
外资进入中国家电业30年来，遇上罗永浩这样的维权者实属罕见。对于西门子而言，这到底是幸运，还是不幸？外界不得而知，不过这还是给过去几年间在中国冰箱和洗衣机市场发展“顺风顺水”的西门子提前“泼了一盆冷水”。
西门子拖延战术传递“固执冷漠”风格
作为百年企业的西门子，近年来在中国高端白电市场上获得了快速扩张，取得“利润、规模”双增长。但是，当西门子突然遭遇来自用户使用体验不佳的投诉后，反而陷入无法应对的尴尬境地中。
不少用户反映，“西门子冰箱不仅关不上，稍为用力就会自然反弹”。
豫公网安备 41010502003134号
