及时处理公关危机才能走出网销困境

    针对企业网络营销面临的新形势新变化，经过长期研究实践得出结论：企业只有善加利用口碑营销，重视新闻公关的权威效果，重新掌控舆论的制高点，建立网络舆情监测机制，及时处理公关危机，才能最终走出网络营销的困境。通过互联网，在最合适的时间，最合适的地点，向最合适的目标群体，传递最合适的品牌信息，激发潜在消费者购买欲望，加强现有消费者品牌忠诚。

    据艾瑞iUserTracker最新数据显示，2009年中国网页搜索请求量规模为2033.8亿次，年同比增长35.7%，2009年百度谷歌网页搜索请求量份额之和达94.9%。巨大的数字背后，反映出中国网民的上网习惯，越来越偏好于使用搜索引擎寻找信息、满足需要，百度和谷歌依然是中国搜索引擎市场的两大寡头。

    网民对网页搜索的巨大需求，促使企业对品牌信息在搜索引擎的结果排名顺序更加重视，只有在搜索关键字的页面排序靠前，才能最大化地展示品牌信息，吸引消费者关注。口碑营销虽然能显著优化搜索引擎的搜索结果，但因为枪手及水军恶意炒作的弊端，逐渐引起越来越多的消费者反感。网民是聪明的，靠舆论代理终究会被网民识破并抛弃。鉴于此情，新闻公关逐渐又重新受到重视，企业软文信息在主流网站的广泛发布和转载，不仅能够最快地被百度和谷歌等搜索引擎收录，在关键字搜索结果中有良好的排名，而且由于新闻稿比帖子和博文的较高权威性，能引起网民的充分信任，并被网友转载、引用至各大论坛、博客中，起到二次传播、多次传播的效果。

    自媒体时代，网民个个是媒体，俗话说“好事不出门，坏事传千里”，一旦暴光企业不良信息，一夜之间就能传遍整个互联网。对危机公关的处理方法，传统的公关策略已经无力解决，企业更不能置之不理。深度营销自建大型网络舆情监测数据库，为客户提供7*24不间断监测服务，能在第一时间发现关于企业的不良信息，为企业危机公关赢得时间，在负面信息刚出现苗头时，及时制止负面信息的进一步扩散，引导舆论向有利于企业的正面方向发展，最终化解公关危机。若等不良信息广泛传播后，企业再来应对，恐怕为时已晚。