危机公关的本质是通过网络塑造信任

    东方航空虽然是一家传统的企业，但是他们利用新兴的社会化媒体，与“新浪微博”合作，做了“600凌燕空姐织围脖”的经典网络公关案例。除了东航官方认证的微博外，数百名东航凌燕空姐集体注册了微博账号，使平时经常挨骂的航空公司变成了生动具有个性的人出现在乘客面前，乘客有误机、丢手机等突发状况，一旦被空姐们知晓，也都主动进行沟通和帮助，成为365天24小时在身边的贴身航空服务，塑造出东航良好的口碑。

    目前，国内各类危机公关公司有的是从传统广告代理商产生的，他们有积累多年的客户关系和对品牌的理解，也有不少从传统公关公司派生出来的，他们擅长制造事件话题，也有线下的活动公司将活动发展为线上线下的立体营销，还有一些网站利用本身的技术优势和品牌进行网络营销，已经初步形成了比较立体的生态圈和产业链环境。2011年，必将是网络公关寻找可持续成长之路重要的一年。

    不容否认，国内危机公关行业存在鱼龙混杂的局面，不少机构只停留在“吸引眼球”一个环节，手段只有“创意”、“水军”发帖，这样的做法对企业的品牌不仅做不到增值，甚至会走向负面，可能形成违反法规和商业道德的情况。前一段的乳品和家电行业都出现了在网上恶性竞争的情况，产生了不好的社会影响，对网络营销行业本身也造成了负面影响。

    危机公关行业迅速发展，但尚未进入到整合期，网络表现的丰富性和它技术、文化、社会、商业等的综合属性使监管十分困难，文化部、工信部和工商、新闻管理部门等多方牵涉其中，反而造成一定的空隙。再加上缺乏行业自律以及行业规范，快速的发展暴露出很多问题。据我们了解，国家也在积极进行调研分析，并会出台相关政策。

    危机公关的本质其实是通过网络手段塑造信任，人与人之间的信任，人与企业之间的信任，人与品牌之间的信任。所以危机公关的未来走向必将是信任经济。我们相信，未来的危机公关必将是机构自律、行业规范、社会监督、法律监管多重管理下越来越规范的朝阳行业。深度营销，必然会通过专业的技术，良好的服务，致力于危机公关的健康发展。