去年5月，国家审计署对中国联通所属4家企业2006年至2009年部分发票进行抽查，发现广告商和代理商出具的假发票涉及金额共计1400.81万元。审计署在发布的对中国联通2009年财务收支的审计结果中，指出中国联通在会计核算、关联交易、部分物资采购及经营管理等方面存在不够规范和严格等问题，要求中国联通予以整改。
经过自查，中国联通承认在向互联网服务提供商提供专线接入业务方面，价格管理不到位，价格差异较大。去年年底，中国联通向国家发改委提交了整改方案和中止调查的申请。整改方案中提及，“十二五”期间，中国联通将持续加大宽带网络建设投入，深入推进宽带网络“升级提速”工程，大幅提升光纤接入普及率和宽带接入速率。同时，公司将进一步下调公众用户上网单位带宽资费水平，并尽快组织实施，为广大消费者提供优质服务。
时隔三个月，联通所承诺的整改效果如何，让我们通过用户的切身经历来检验。
资费不变，无限流量上网套餐被联通单方面限制流量
去年5月，陈先生通过联通网上营业厅将原2G新势力套餐转为了3G基本套餐46B，转套餐同时并自动保留了以前开通的附加业务“10元无限流量包”。7月份，联通单方面开始限制陈先生使用3G服务，通过各方面的投诉，联通于当月给予了恢复3G功能并承诺“只要用户自己不取消套餐内容便一直可以使用下去。”
好景不长，去年12月，陈先生所在的自贡联通又单方面限制用户使用业务包含内容-----无限流量套餐给予6G流量封顶。这次的解释为：全国联通用户都遵循6G流量封顶的限制。
针对私改套餐的问题，中国质量万里行投诉部工作人员咨询联通后，被回复“3G套餐中所使用的流量均有限制——6G，由于用户当时在更改3G套餐时，系统未完善导致为其保留10元无限量包月。现在系统完善了，用户每月所使用流量达到或超过6G时，将被暂停上网功能；从次月自动恢复。但如果用户目前需转换套餐，所使用的无限流量包将自动取消。”
SP私自扣费
今年2月初，韩先生的两个联通手机号在不知情的情况下产生SP扣费。发现扣费后，韩先生致电中国联通烟台分公司客服中心，539客服号人员承诺3个工作日有回访结果。投诉一周后，韩先生没有接到任何来自联通的回复。韩先生再次至电，11011号客服人员，还是说3天后回复调查结果。
被爽约的韩先生对联通的工作程序及效率产生怀疑，选择直接到中国质量万里行投诉部投诉。经与联通联络，韩先生的其中一个号码已经被退SP信息费，15个工作日左右可到帐。另一号码仍在调查处理中。
用户宽带欠费，不提醒直接扣滞纳金
张先生于2004年安装了河南安阳网通公司的宽带，预付费680元/年。张先生与联通签约一年。2005年宽带到期后，张先生发现宽带没有关闭，仍能正常使用，以为网通公司又送了，就接着使用，两个月之后宽带被关停。张先生没在意。网通公司也没和他联系。
豫公网安备 41010502003134号
