危机管理之道：如何重获消费者信任？

    危机管理是中国企业的弱项，甚至是很多企业的空白。企业管理者可能忽视危机管理在企业长久发展中的重要性，而到大难临头时才惊慌失措地发现自己无法应对。无论是自然灾害、恐怖袭击还是职场暴力事件，无论何时何地，在全球化的趋势下，危机事件都有可能与企业存在千丝万缕的联系，甚至最终导致企业崩溃。

    因此企业一把手危机管理的意识、能力与素养对企业的发展起到了最直接最根本的作用，无论是小企业还是大企业，无论是成熟型企业还是创业型企业。任何成熟型企业，都应该具有危机管理小组，而危机管理小组的负责人应该由企业的一把手担任。这样在关键时刻就能调动企业所有的资源以及协调各方面的资源去处理危机。