《泰坦尼克号》的危机管理启示录

泰坦尼克号

    前言：

    一百年前的4月10日，满载财富与梦想的泰坦尼克号从英国南安普敦出发，两天后大船撞上冰山，仅两小时四十分钟便沉没了，1500多人葬身海底。电影《泰坦尼克号》就是根据这一真实海难改编的，于1998年春在中国上映，创造了3.6亿的票房神话。14年后的昨天，也就是泰坦尼克号起航的100周年纪念日———2012年4月10日，卡梅隆的这一巨作以3D、IMAX3D的格式在中国内地全面公映，各大影院火爆的凌晨首映让大家见识了这艘大船再度起航仍魅力不减。

    什么东西对人最有吸引力?很多人会说已经失去的和永远得不到的东西，卡梅隆可谓深谙此道。对于很多人来说，泰坦尼克并不陌生，那不仅仅是因为这个电影，而是这个电影代表的那个时代已经过去。我建议各位去看一看最近热映的3D版电影《泰坦尼克号》，泰坦尼克这部电影的文学性和艺术性不在本文讨论的范围，但如果我们从管理角度来看该片，至少有一点值得人们学习的：品牌危机管理，真的很重要。

    回顾沉船前电影中那紧张的一刻：从发现冰山到船头撞击冰山只经过短短的37秒，这期间的决定是：所有引擎减速！左满舵！三号螺旋桨倒车！“而事后被许多航海专家认为，这是一个最愚蠢的决定。它让冰山把所有右侧撞伤，以至于无法修复。假设所有引擎减速的同时用坚固的船头去撞冰山，这样泰坦尼克只会船头受损，不会下沉。在泰坦尼克号的沉没上，我们经营企业时发现，遇上重大危机事件时，不要闪躲，不要回避，不要向公众隐瞒，而是勇于担当，坦诚面对，直面现实。

    国内权威的危机管理专家谭小芳老师（官网www.tanxiaofang.com）接受采访时称：中国人经常追求的东西就是阴和阳的平衡。在西方，一件不好的事情将要发生，被称为“crisis”，翻译成中文叫“危机”。阴阳是相辅相成的，危与机同样如此，所以，用中国的思维模式来思考，更加有利。如果内心带着负面的阴影处理事情，结果肯定是负面的。相反，如果内心是正面的——处理危机思维也会不一样。

    商业世界没有安全的孤岛，逆境和危机无所不在，并且常常在以为最安全的时刻给企业致命一击。企业什么时候会发生危机是难以预料的——在我的想法里，发生危机是正常的事，没有危机才是异常，如何面对变幻莫测的逆境和挑战，化逆境为契机，这种对生存智慧的思考是企业生死攸关的大事。

    可以说，每一名管理者都痛恨危机，但危机的来临却并不以为任何人意志为转移。西方管理格言一语成谶地告诉我们：危机就如死亡与税收，对于企业及组织来说，都是不可避免的。既然血与火的危机考验是不可避免的。那么企业管理者就必须抛下愤怒、无奈、哀伤，以冷静、坚定的心态直视危机的来临。的危机事件希望能够给所有的中国企业管理者以启示：危机如何形成、危机爆发有什么样的扩散路径、危机爆发之后应该如何管理。