浅谈危机公关的七项原则

    在现代信息时代，企业公共关系危机无时无刻都可能爆发。企业制定完善的公关危机预防机制，可以最大程度地减少公关危机发生的概率，但是有些危机还是会出现的，在这种情况下，企业应制定公关危机处理的一般原则，这些原则的制定是以危机中受众所表现出的不同寻常的心理特征为依据。

    原则一是企业要保证信息的真实性和及时性。危机很容易使人产生害怕和恐惧心理，因此保证信息真实、及时，让受众第一时间了解事件的真实情况，对企业危机公关至关重要。

    原则二是要重视受众的想法。危机发生时，受众所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿，他们更关心的是当事方是否在意他们的想法、并给予足够的重视。

    原则三是企业要保持坦诚。企业要始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，这样才能容易取得受众的信任和谅解。

    原则四是一定要保证信源的一致性且信息要言简意赅。危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同，这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。同时在危机公关过程中，受众和媒体没有兴趣去听长篇大论，他们需要言简意赅、通俗易懂的信息，从而实时掌握事件的最新发展。

    原则五是要保证与媒体的有效沟通。媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色，它既是信息的传递着，也是危机事件发展的监督者，所以保证与媒体的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。

    原则六时企业一定要抓住最佳处理时间。公关危机最初出现时，带来的后果一般情况下不会特别严重，但是如果错过了处理的最佳时间，贻误战机，公关危机带来的负面影响会快速以几何形式上升。

    原则七是企业应该掌握全面信息。企业公关人员处理公关危机时要尽可能多地掌握此次危机的全部信息，以便掌握处理危机的第一手材料;另外，还要不断对相关的信息进行反复思考推敲，不要在不了解事件的情况下随便发表看法和声明。