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销售心理学上10种不同类型的客户

   2016-12-10 35840

内向的人不愿意让陌生人探求自己的内心,所以,你不要乱问人家隐私。在推荐产品的时候,不要“你、你”的,你可以讲另一个人说“他”怎么样。内向的人并不是不喜欢朋友,只是需要你主动,如果你先透露一些自己隐私,他会很敏感地察觉你和他交往的意图,他会很感激的,他也会逐渐向你打开心扉的。主动一些,也许你们会成为好朋友的。

    销售心理学客户类型6:冷漠不在乎型

    这类客户总是一付冷漠不在乎的神态,让人难以接近,同时,也难以知道他内心的想法。这种客户内心很强大,你很难对他产生实质性的影响,特别是对待他自己的利益,他一切都安排好了。对于这种客户,你的推销不能让他感到有压力,否则他立马离开。你只能按照他的脚步去走,对于产品介绍,他是一个很注重细节的人,你也要对产品的一些细微的地方加以详细介绍。另外,和对待那些理智型客户一样,你也要注重两面性信息的介绍,适当对产品缺点方面加以阐述,会增加他的信任感。“千穿万穿,马屁不穿”适当对他拍拍马屁,他会高兴的,尽管他不会露出笑容。等这些都做好了,让他做出成交的决断就好了。

    销售心理学客户类型7:意见领袖

    这种客户从一见面就掌控着场面,他会对你讲出很多关于产品的知识,有些是关于你这个行业的内幕,甚至连你都不知道。这类客户本身就是对你产品很热衷的客户,他平时就对产品有很多的研究,是发烧友。他来到你这里,或者他找你,不是因为你长得漂亮,而是因为他早就看好了你的产品。这样的客户是推销员求之不得的,但你也要小心,因为他了解所以他挑剔。你在介绍产品的时候,最好有一些秘籍之类的东西,让他开眼。另外,售后服务是他注重的。这种客户成交的意义绝不是卖给他一点东西,他是传说中的意见领袖,由于他关于产品了解甚多,他在朋友圈里很有影响力。你一定要想办法和他结为朋友,他会为你带来一大堆客户的!    

    销售心理学学客户类型8:好奇型    

    这类客户好奇心很强,不用等你主动,他就会问这问那。遇着他们,你会马上以为他是个很热心的客户,他对产品兴趣很强烈,一定能成交。但你会慢慢发现并不是这种情况,他不仅了解产品很热心,而且更能提出很多异议,有些异议甚至是匪夷所思的。这就是好奇型人的特点,如果你不能解决产品异议,他是不会成交的。而且,你在处理他的异议的时候要小心,由于他的好奇心,很容易从一个异议触发更多地异议,而让你应接不暇。对异议的解释一定要适可而止,好奇心害死猫,绝不要让好奇心害死你。

    销售心理学客户类型9:疑神疑鬼型

    这是一类比较难缠的客户,无论你讲什么他都怀疑,从产品的品质到产品的价格,甚至是相关赠品。对于多疑的人,适合的方式就是敬而远之,当你很热情的时候,他马上会觉得你在有所企图。对他很客气,关键的时候将产品的独特优势证实给他,然后谦恭但是爱买不买的态度,反而更能让他买。

    销售心理学客户类型10:好胜型

    这类客户其实并没有多少诚意,他们对产品需求并不是很强烈,反倒是把洽谈看成是一场战斗,在这场战斗中能够战胜你,才是他的心愿。

 
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