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危机公关案例:双汇——用行动挽回信心

   2016-12-12 42860

    5月31日晚间,双汇发展发布公告称,“瘦肉精”事件中的主角济源双汇食品有限公司(下称“济源双汇”)将于2011年6月2日开工复产。

    7月22日,双汇集团深埋处理含“瘦肉精”猪肉3769吨,处理损失约6200万元。

    7月23日,双汇集团董事长万隆接受媒体采访时认为,“3•15”对双汇的影响即将过去,6月份双汇的销售已恢复到80%,现在从销售额上看,考虑到通胀的因素,双汇已经超过原来“3•15”之前的水平。

    7月25日下午,“瘦肉精案”在焦作中院一审宣判,五名被告系共同犯罪,“以危险方法危害公共安全罪”罪名成立。其中,瘦肉精生产者刘襄被判死刑,缓期两年执行;同伙奚中杰被判无期徒刑。

    案例点评:

    根据著名危机公关专家、华中科技大学公共传播研究所常务副所长游昌乔先生危机公关5S原则,对案例做如下点评:

    1、承担责任原则(SHOULDERTHEMATTER):

    在事件发生后,双汇集团发布致歉声明,承认央视报道属实,同时责令济源工厂停产自查;要求济源双汇收回在市场上流通的产品,对济源双汇总经理、主管副总经理、采购部长、品管部长予以免职,济源双汇停产整顿。并把3月15日定为“双汇食品安全日”,深埋处理含“瘦肉精”猪肉3769吨。

    更为重要的是,“为了确保食品安全不计成本,不惜代价”,实施生猪屠宰“瘦肉精”在线“逐头检验”。

    这一系列的举措都在说明双汇在通过自己的行动来承担起对公众健康的责任,彰显了企业的社会责任意识。

    项目分值:40分项目评分:40分

    2、真诚沟通原则(SINCERITY):

    A.在真诚沟通方面,做得好的是:

    1)屡次召开大型会议,发表声明向公众道歉

    2)双汇董事长万隆亲自在万人大会上鞠躬道歉。双汇集团总经理杜俊甫接受采访时更是明确表示,“双汇作为一家大公司,对所有问题不会回避,会承担所有的责任。”。

    3)通过电视、电台、网络、报纸等各种广告等宣传方式,传递“头头检测”的信息,增强公众信心。

    B.在真诚沟通方面做得不好的是:

    1)在召开万人大会时,发生经销商高呼“万总万岁!双汇万岁”以及背板拼音错误的乌龙事件。

    2)董事长万隆在接受专访时表示,“‘瘦肉精’事件与‘三聚氰胺’事件有着本质的区别,‘瘦肉精’事件是上游产业链中养殖环节出现的问题。双汇不会成为下一个三鹿。强调自己是“代人受过”,真正的罪魁祸首是生猪养殖业秩序混乱和动物检验检疫标准过于宽松。

 
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