要正确地统一对外口径，确保企业发布的信息客观，严谨，不让公众留下企业“欲盖弥彰”印象，避免造成信息口径不一致给企止带来更大的的损害。要尊重媒体报道，避免挑战媒体，因为挑战媒体，就是挑战公众的知情权。把媒体的报道作为对企业的监督。有时媒体就某一问题提出猜测，企业要及时的回复。有时媒体提出了批评，企业要认真思考媒体的批评是否正确，然后调整自己的行为。危机是发展的，媒体的报道是不断变化的，企业要及时收集舆论的变化，调整应对策略。
最后，企业危机发生后，企业应该查找危机的根源，到底是什么原因导致了危机的发生。在这之前，企业应该实事求是，是什么就是什么，不可吹嘘，不可一口否认。消费者宁可信其有，不可信其无。根据所查找到的危机根源，及时制订切实可行的整改措施，避免企业危机的再度发生，取信于民。
二、危机管理的原则
危机管理是企业管理的重要一环，包括对危机事前、事中、事后所有事物的管理。如同在战场上没有常胜将军一样，在现代商场中也没有永远一帆风顺的企业，任何一个企业都有遭遇挫折和危机的可能性。从某种程度上来讲，企业在经营与发展过程中遇到挫折和危机是正常和难免的，危机是企业生存和发展中的一种普遍现象。那么如何建立一个有效的危机管理体系，从而能够成功地预防危机，处理危机，甚至反败为胜，在危机中恢复并得到发展呢？最好办法就是准确预见危机，即建立危机预警系统。作为企业的管理者，应未雨绸缪，树立强烈的危机意识，并且在企业中营造一个“危机”氛围，加强员工培训，使企业所有员工在激烈的市场竞争中时时充满危机感。同时，遵循危机管理的基本原则，为企业排忧解难，在危机中寻求更好的发展。
危机总是突然的、出人意料地爆发，危机管理的目标不仅仅是使公司免遭损失，而是要能在危机中发展。很多企业将危机管理与业务发展看成是一对相互对立的矛盾，认为危机管理必然阻碍业务发展，业务发展必定排斥危机管理。从而导致危机管理与业务发展被割裂开来，形成"两张皮"。危机管理机构在制定规章制度时往往不考虑其对业务发展的可能影响；而业务部门在开拓业务时则是盲目地扩张，根本不顾及危机问题。
危机管理要从全面化出发。所谓全面化可归纳为三个"确保"，首先应确保企业危机管理目标与业务发展目标相一致；其次是确保企业危机管理能够涵盖所有业务和所有环节中的一切危机，即所有危机都有专门的、对应的岗位来负责；最后是确保危机管理能够识别企业面临的一切危机。
危机管理有“道”亦有“术”。危机管理的“道”是根植于企业的价值观与社会责任感，是企业得到社会尊敬的根基。危机管理的“术”是危机管理的操作技术与方法，是需要通过学习和训练来掌握的。危机管理之“道”是企业危机之“术”的纲。
从根本上讲,危机就其本质而言,是无法预知的，也是不可以准备的。大多数企业对于危机往往是亡羊补牢，但其实预防与控制才是成本最低、最简单的方法。如何处理危机根植在企业的价值体系中.，靠训练各级员工在危机来临之后的反应能力以及事件处理能力。
有效的危机管理体系是一个由不同的子系统组成的有机体系，如信息系统、沟通系统、决策系统、指挥系统、后勤保障系统、财物支持系统等。
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