品牌危机公关案例：酷六“裁员”风波

    5月22日下午，酷6网华北区被裁员工在北京召开媒体见面会，原酷6网副总裁郝志中、曾兴晔，以及60多名酷6销售部门被裁员工及部分在职员工联合发表维权声明，并表示将提起法律诉讼维权，要求道歉并恢复原岗位。

    5月22日，酷6代理CEO朱海发发布“致全体员工一封信”对裁员事件进行了解释，态度鲜明地强调：“只要有一天董事会没有解雇我，我会用一切合法的手段，让他们离开酷6。”

    5月24日上午，酷6网被裁员工40余人赴北京海淀区人力资源和社会保障局，向该局劳动关系科反映酷6网此次裁员情况。

    5月25日，酷6董事长吴征就“酷6裁员风波”发布声明。声明称，酷6上市后，酷六公布的经营业绩并无明显改善，公司继续大额烧钱，董事会与股东不希望也不能允许这样的局面再继续下去，因此作出裁员这样一个不得已的决定。并承诺在合情、合理、合法的前提下妥善解决员工离职问题。

    5月26日，劳动部门认定酷6网裁员事件属违法行为，责令其5月30日前限时整改。

    5月26日下午：酷6网声明：已收到社保局通知，对于裁员程序将积极自查并改进，但不会改变裁员计划和既定的相关补偿方案。

    5月28日，酷6董事长吴征与郝志中面谈，在开放沟通的前提下表达了和解的意向。

    5月28日，郝志中发表微博：今天中午与吴征董事长见了面，就这几天发生的事情做了详细的沟通，相信在董事会的协调下，本次劳资争议、诉讼会得到妥善解决和撤除。作为酷6的老员工一直认为酷6是我们共同的家园，不管如何，以后继续支持和关注酷6。衷心感谢吴董、陈总及帮助和关心我们的朋友们，继续前行。

    5月29日，吴征微博回应称事情已经顺利解决，并希望所有当事人“相逢一笑泯恩仇”。在赔偿方式上酷6方面进行了微调，N+1变为N+2，即工作年限数加2个月的工资赔偿。裁员风波对酷6股价有较大利空影响，酷6股价持续走低。进入6月后，其股价延续5月低迷走势，周一收报3.23美元，跌幅6.10%。

    7月12日，酷6网发布最新人事任命公告，新任命的6位高管均具有盛大背景，这意味着盛大派系已经全面入驻酷6网。

    案例点评：

    根据著名危机公关专家、华中科技大学公共传播研究所常务副所长游昌乔先生危机公关5S原则，对案例做如下点评：

    １、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）：

    突击裁员，大量裁员，使员工始料未及,同时宣称公司裁员属正常且理性的管理行为。固然裁员属企业正常行政手段，但是如此大规模的裁员，且没有任何通告性质的裁员，无视被裁员工的利益的行为有失企业水准。最终劳动部门的一纸裁决下来，酷六积极自查改进，承诺在合情合理合法的前提下妥善解决员工的离职问题。

    项目分值：４０分评分２０分

    ２、真诚沟通原则(SINCERITY)：

    在事件发生之初，对外声明称裁员属于正常管理行为，谴责员工的煽动闹事，制造谣言。