iPhone质量问题频发引质疑 消费者直呼伤不起

在iPhone手机火爆的背后，是不断爆发的“质量门”事件。 (资料图片)

　　手机爆炸、Home键反应迟钝、电池待机时间短、听筒话质不清晰、屏幕易碎、经常死机等，都是iPhone的“病症”，关于iPhone的投诉急剧增加

　　iPhone“病”了怎么办？

　　记者 杨云龙

　　一则发生在美国的iPhone手机爆炸消息，借助互联网和微博等媒介，迅速成为一条爆炸性新闻。为什么这么多人如此关心这个并未产生严重后果的事件？因为我们身边的很多人，和那个美国女士一样，每天和iPhone手机形影不离。用的人多了，问题自然也多，Home键反应迟钝、电池待机时间短、听筒话质不清晰、屏幕易碎、经常死机等，都是iPhone的“病症”。

　　iPhone在床头“嗞嗞”作响

　　“我习惯把手机放在床头柜上充电，因此当时正在充电的手机距离我头部仅仅一英尺(约30.4cm)，房间里都是烧着的塑料(10650,-205.00,-1.89%)的腐败气味，还能听到嘶嘶声和一点点小爆破声，我看到手机表面已在裂开，立时吓醒了。”3月21日凌晨6时许，美国科罗拉多州一位51岁的女性被自己床边“嗞嗞”作响的iPhone 4吵醒，她惊慌地发现自己这部iPhone手机正在冒烟。

　　这可能是美国第一起iPhone 4手机冒烟事故，但并不是iPhone手机第一次发生事故。那么，是哪个环节出了问题？记者致电苹果中国在线商店客服电话4006668800咨询，客服人员表示，iPhone 4摄像头左侧为主板，充上电后这个区域会发热，如果该区域过热说明主板或已短路，这时消费者应赶紧将手机送至售后服务处。在iPhone 4使用过程中，如果电池待机时间相当短，也有可能出现短路情况，应该赶紧检修。

　　iPhone质量问题频发

　　不可否认，iPhone是全球智能手机的先进代表，有着绚丽的屏幕和智能的功用。但在iPhone火爆的背后，却是不断爆发的各类“质量门”事件。从iPhone 4的“死亡之握”到iPhone 4S的“黄色屏幕”，有关iPhone的各类质量问题从未间断，让无数对iPhone趋之若鹜的消费者“伤不起”。

　　记者查阅中消协等消费者维权网站后发现，针对iPhone的质量投诉从2011年下半年开始急剧增加。据不完全统计，2011年6月前，各类消费者维权机构收到的有关iPhone的质量投诉不足100起；截至2012年2月中旬，相关的投诉已经上升到了600余起。其中，Home键反应迟钝、电池待机时间短、听筒话质不清晰是消费者投诉的主要问题，占到投诉案例的近七成；屏幕易碎、经常死机等，也是消费者频繁投诉的问题。

　　有问题要“对症下药”

　　对于iPhone手机的种种问题，数量庞大的“果粉”们，怎么办？记者从消费者投诉中梳理了几个典型案例。

　　案例1：Home键失灵。李先生去年3月份购买了一部iPhone 4手机，使用了不到一年时间，手机的Home键出现了问题。李先生将手机送去修理，修理人员告知：Home键出现老化，反应灵敏度下降，需要更换。李先生不解：作为消费类电子产品，iPhone 4的Home键不应如此“娇气”。

　　对症下药：iPhone手机全身只有一个按键，它集返回、退出、打开、连接等指令于一身，使用频率较高，也容易损坏。苹果ios5系统的用户可以通过点击设置-通用-辅助功能进入并开启新增的AssistiveTouch功能。开启后，用户手机屏幕上会出现一个半透明的按钮，点击该按钮后会出现进一步的命令选项，其中最下方的按键便是Home键的模拟按键，按它就能实现Home键的所有功能。

　　案例2：iPhone黑屏、死机。这一天，在某媒体工作的刘女士准备开车上班，拿起iPhone手机看时间，发现手机停留在微博页面不动了，等了很久也不见页面消失。随后，刘女士试图用关机的办法重启，等了20分钟，页面依然“坚挺”，手机也丝毫没有重启的意思。