每一次和客户的会面,我们都要当成"只有一次机会"这样的心态。比如拜访礼仪当中就要十分注意礼仪的每一个细节。商务礼仪培训师卢芳老师提提您,当您和一位客户会面时,以下的21个拜访礼仪错误是你绝对必须避免的:
错误1:没有为登门拜访做计划。听起来简单,但是如果这单生意做不成,就仅尝试了“结束”。
修正:在首先考虑好你计划实现的目标之前,永远不要推开一扇门。
错误2:和前台调情。这或许很诱人,但除非你有电视剧里的帅哥外表,否则你很有可能只会激怒对方,然后通知保安。
修正:彬彬有礼,友好而恭谦。
错误3:对行政人员粗鲁无礼。如果你表现得傲慢自大和高人一等,你只会引起反感。
修正:再次重申,无论是对工作人员还是其他人,请友好并尊重他们。
错误4:和一群人一起出现。如果你带的人太多,会让客户觉得你的成本为什么如此之高。
修正:当你需要让其他人也参与进来时,请使用网络会议。
错误5:没有注意你的穿着打扮。不要表现出不恰当的举止,快速借用客户的洗手间可能会很糟糕。
修正:在拜访客户之前,先在外面找个洗手间,整理仪容着装。
错误6:假装顺道来拜访。你在和谁开玩笑吧?你认为如果你假装这不是一次专门拜访,被拒绝的可能性会降低?
修正:预约会面时间,专程而来。
错误7:迟到。如果你没有按时到达,这清楚地告诉客户,你不在乎他们或者他们的时间。
修正:总是提前15分钟到达。如果你驱车去赴约,把GPS打开。
错误8:一开始过于商业化。请记住,你在和另一个人建立沟通的桥梁,而不只是明晃晃的就要卖东西。
修正:微笑而友好……但不要太容易动感情。
错误9:一开始太友好。没有比假装潜在客户是久违的朋友而看起来虚假的更好方式了。
修正:怀着对每位潜在客户时间的尊重和恰当的礼貌接近他们。
错误10:说的比听的多。初期的登门拜访都是关于建立关系和收集信息,如果你不持续讲话就无法实现目标。
修正:对客户表示好奇并提问。
错误11:与客户争辩。如果客户不同意一个观点,争论只会将他的不同意越挫越激烈。
修正:询问客户他为什么这么想,然后倾听。
错误12:讨论政治或宗教。