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车上遗失火车票视同逃票?消保委称有违公平交易

   2016-12-06 53480
核心提示:  火车票实名制的施行已有不少时日,然而有乘客因为在车上遗失火车票,被铁路部门不容争辩地按逃票处理并补交票款,《市场导报

  火车票实名制的施行已有不少时日,然而有乘客因为在车上遗失火车票,被铁路部门不容争辩地按“逃票”处理并补交票款,《市场导报》近期披露了发生在温州的这一事件。日前,当地消费者权益保护委员会介入了调查,并对铁路部门的做法提出了不同的看法。

  浙江丽水市的小马,此前去福建省厦门市游玩,后乘坐动车返回。当她在火车温州南站下车时,却发现自己的动车票找不到了。不过,小马并不觉得这是个问题,因为购票采取实名制了,是否购买过车票,应该可以说得清楚。

  出乎意料的是,车站检票口的人员没有理会她的解释,而是坚持对其按逃票处理,要求她补买了车票。小马颇感委屈,虽然遗失车票有错在先,但既然购票实名制了,铁路方面只需查询一下便可核实,为何不容分说视同逃票?

  就此投诉,导报记者曾联系了上海铁路局客服热线12306。对方表示,上述处理并无不当,符合《铁路旅客运输规程》(下称“铁路客规”)的规定,出站没有车票可以作为逃票处理。而据记者了解,该铁路客规的制定及修改均先于购票实名制的实施。

  今年4月初,本报对此事件予以了披露。此后铁道部决定,自当年5月10日起,实名制火车票丢失可以补办。然而,这一补办是有前提的,即乘客在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟,到车站售票窗口办理挂失补办手续,这就意味乘客在车上或下车后出站前丢失火车票,仍无法办理补票,需重新购票。小马的经历恰恰属于后者。

  针对辖区内所发生的事件,瓯海区消保委此后介入了调查,火车南站客运部负责人同样表示,这是按照铁路规程办的,虽然类似的情况很多,铁路部门也很有压力,但是在新的规定出来之前,他们只能这样做。

  对于铁路方面的说法,瓯海区消保委相关人士认为,妥善保管乘车凭证是乘客的义务,车票的丢失,乘客存在着一定的过失。如果因此加重了铁路部门查验工作,增加了其运行成本,则可以依据公平原则,适当向乘客收取一定金额的手续费。但是,如果将其视为逃票,不仅有违公平交易权,而且侵犯了消费者的人格尊严。

  该人士称,铁路部门在可以查验核实而未查验核实的情况下,消费者丢失车票被强制要求另行购票,这属于同一次消费支付双倍的价款,侵犯了消费者的公平交易权,违反了《消费者权益保护法》第10条的规定;此外,在没有确凿证据的情况下,认定消费者“逃票”,违反了消法第14条的规定,侵犯消费者人格尊严受尊重的权利。

  浙江高名律师事务所纪中久律师告诉导报记者,消费者有义务保存好相应的合同文件车票,购票实名制的实施并没有免除消费者这项义务,但是将车票丢失简单视同逃票,这样的方式过于武断,就社会责任而言,铁路部门在实名制下应该积极建立购票核查措施,如果在合理的时间内,依然不能建立这样的核查机制,一旦引发相关诉讼,完全有可能被判败诉。(导报记者陈彤/文)

 
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